人之将走，其言也善：员工离职面谈技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：管理者应持有的信念
1-辞退（解除劳动合同）员工是管理工作的一部分
2-尊重客观事实
3-尊重员工心理感受
4-树立企业文化

员工离职面谈目标识别

一、离职面谈重点识别

1. 主动离职
2. 被动离职
【问题】我们离职面谈的目标要如何识别？
【模型】目标抉择四象限模型：过去-未来；了解事实-改变态度

二、离职沟通的阶段管理

1. 主动离职情况
（1）离职意向阶段
（2）离职申请阶段
（3）离职交接阶段
（4）已经离职之后
【问题】这几个阶段的面谈目标是什么？可以有什么举措？
【实战】这几个阶段的面谈重点是什么？
【面谈公式及演练】FIRST
2. 被动离职情况
（1）产生被动离职缘由阶段

员工离职面谈技巧修炼

一、确定你的面谈策略

【思考】如何让员工在离职面谈中愿意表达或者真实表达？
【策略】7个策略帮助管理者实践
【视频】不同策略的不同结果
【问题】面谈人选要如何选择？

二、员工主动离职（辞职）时的面谈

1. 离职面谈的准备与程序
（1）员工辞职原因了解与分析
（2）对员工看法、评价、问题的回应
（3）员工辞职程序与责任
2. 留与不留员工的选择与手续
3. 员工被迫辞职的适用、后果及面谈技巧
【案例】某公司裁员面谈
4. 协商离职面谈技巧与注意事项
5. 面谈记录与面谈总结

三、员工被动离职时的面谈

1. 被动离职员工的面谈原则（1）以事实为依据
（2）考虑员工处境
（3）保持坚定态度
2. 被动离职员工的面谈流程（1）告知、解释、倾听（2）理解、交流、协商（3）流程、确认、签署（4）感谢
【演练】某员工因连续三个月业绩不达标，被动离职，请问怎么谈？
3. 辞退（解除劳动合同）员工的情形、理由与选择
【关键】被辞退（解除劳动合同）员工的心理与需求分析
4. 三种情形下的面谈技巧
（1）辞退（解除劳动合同）中高层员工的注意事项与面谈技巧
【案例】某公司辞退（解除劳动合同）营销副总

员工离职面谈风险防范

一、离职风险分析与处理策略

1. 离职风险的原因
2. 离职风险的类型
3. 离职风险解决策略
4. 运用EQ 与心理技术化解风险

二、如何规避辞退（解除劳动合同）员工时的法律风险

1. 辞退（解除劳动合同）的相关法规政策
2. 辞退（解除劳动合同）的隐形风险
3. 法律风险规避的策略及注意事项
【案例】不规范的辞退（解除劳动合同）带来的后果

三、弱势群体解除劳动合同的适用与限制及应注意的法律问题

1. 工伤、医疗期、产假、哺乳如何处理？
2. 企业如何运用竞业禁止保护商业秘密
A、有关商业秘密保护的法律规定
B、企业内如何签订竞业禁止协议
【案例】禁止协议保护企业商业秘密的难点问题
总结：员工离职价值管理
1. 定期回访机制设计
2. 离职时突发情况的处理
（1）有的员工离职交接中途人不见了怎么办？
（2）离职员工不正当行为防范

适合对象

所有带下属的管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

根据调查数据显示，2022年员工整体离职率为18.8%，主动离职率达到了14.1%，相较于2021年，员工离职率明显上升。离职面谈的重要性也已经得到大多数企业的认同，几乎所有企业都会对离职人员进行离职面谈，并且超过一半的企业表示离职面谈对于后续工作是有帮助的

同时，在一定程度上，离职员工负有老东家的形象，是外部了解企业的一扇窗户，是企业的形象代言人。与离职员工建立友好关系实际上是在为企业积累无形的资产管理，也是企业营销自身雇主品牌的一个方式。然而，离职员工有时也会成为一枚攻击的利器，特别是那些非自愿离职的员工，很可能给老东家造成不可估计的损失。本课程将教会你如何有技巧地与非自愿离职员工进行协商面谈，从而更好地经营好企业与这些员工的关系

本课程以员工自愿离职和非自愿离职场景为主线，通过分析场景的融入，使管理者认知面谈的重点和风险，促进离职面谈的顺利高效

课程时间

1-2天

授课方式

实战演绎、案例分析、现场训练、视频分析、经验分享、答疑

课程内容重点

01员工离职面谈目标识别

02员工离职面谈技巧修炼

03员工离职面谈风险防范

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《人之将走，其言也善：员工离职面谈技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有带下属的管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战演绎、案例分析、现场训练、视频分析、经验分享、答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配