课程总览
一、新常态下银行网点新四化
- 1. 智能化
- 2. 轻型化
- 3. 社区化
- 4. 体验化
- 案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考
二、金融行业面临新挑战
- 1. 传统业务智能机器分流
- 2. 互联网侵蚀中低端客户
- 3. 移动支付工具瓜分市场
- 4. 同行竞争手段花样百出
新时期金融员工执行力与综合能力提升
新时期金融员工执行力与综合能力提升：目标拆解、…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李瑞倩 · 金融服务营销与管理效能提升专家
适合对象
一线员工
课程定位与主要问题
《新时期金融员工执行力与综合能力提升》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 新时期金融员工执行力与综合能力提升…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
未来的银行是全时银行。全时银行的概念是埃森哲提出来的，其定义是：通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行
随着移动互联网技术的不断完善，发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考，创新和变革
金融员工在很多人眼里是光鲜亮丽的角色，是金融行业的翘楚之一。不过用金融人自己的话来形容，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为金融服务营销的传统阵地和业务一线，在金融脱媒，互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期金融人提出了新的角色要求
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演
课程内容重点
01新时期金融员工执行力与综合能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
执行力提升篇
一、金融人面临的执行力主要问题
- 1. 服务营销越来越大的压力
- 1. 服务营销技巧的不足
- 2. 同业竞争的加剧
- 3. 客户期望值的提升
- 4. 服务失误导致的投诉
- 2. 人员不足岗位职责模糊
- 3. 缺乏经营与管理技能
- 4. 缺乏纪律
- 案例分享：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？
二、执行力概念的深化认知
- 1. 执行力主要解决的问题——纪律、秩序、积极性
- 2. 团队3个互动维度
- 3. 执行重点区域的清晰确认
- 4. 执行力三个要素——人、事物
三、团队执行力与团队激活优化引导
- 1. 团队的概念
- 2. 网点团队的三个关键要素
- 1. 共同的目标
- 2. 协作的意愿
- 3. 信息的沟通
- 3. 目标于网点团队四个作用
- 1. 存在的理由
- 2. 决策是前提
- 3. 合作的旗帜
- 4. 运作的动力
执行中沟通完善与影响力提升
内容重点
- 1. 沟通定义的要素
- 2. 沟通的三重境界
- 3. 沟通的障碍
- 4. 沟通中存在的问题
- 1. 不尊重他人
服务营销执行力提升的要素
内容重点
- 1. 有形度
- 2. 反应度
- 3. 专业度
- 4. 信赖度
- 5. 同理度
讲师介绍
李瑞倩
金融服务营销与管理效能提升专家
李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时期金融员工执行力与综合能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
树立金融人正确的执行力观念和心态，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
