金融业舆情管理及突发应对

课程大纲

基础知识及法律解读

一、《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》要点解读

（一）基本框架

1. 法律依据及适用对象
2. 声誉风险和声誉事件定义
3. 声誉风险管理原则

（二）全流程声誉风险体系建设

1. 七环节闭环
事前评估、风险监测、分级研判、应对处置、信息报告、考核问责、评估总结
七方面管理
风险排查、应急演练、联动机制、社会监督、声誉资本积累、内部审计、同业协作

二、舆情概述

1. 舆情的概念
（1）什么是舆情
（2）什么样的事件容易成为舆情事件？
2. 舆情生成与传播的基本规律
3. 舆情管理的意义
（1）必要性
（2）可行性

三、金融行业舆情管控重点领域及

1：政策引导：疯狂挤兑！一天之内，硅谷银行储户试图取走2900亿
2. 维权事务：一储户未贷款却被逾期，法院判决银行赔偿精神损害抚慰金
3. 突发事项：吉林银行取2万需派出所同意
4. 内部管理：2021年某农信社诉李某、蒋某等金融借款合同纠纷案
5. 公共安全：2023年重庆打伤银行职员现场刑拘
6. 贪腐问题：中行福建分行原副行长落马细节曝光：借集采受贿1325万

四、公共危机管理概述

1. 基本概念
（1）公共危机
（2）公共危机管理
2. 公共危机管理体制的内容
（1）组织结构
（2）职责分工
（3）运行机制
3. 公共危机与舆情的关系
（1）公共危机往往以舆情的方式出现
（2）舆论与事件之间的影响因子始终交互存在

6F原则运用——金融行业危机应对实务

一、事先预测：凡事预则立，不预则废

（一）防火胜于灭火

1. 预测：领域与环节
2. 分析：事先分析、可行的危机预案和计划

（二）危机事件发展前期决策者对态势的把握

二、快速反应：基于组织内部

（一）高度警觉：早发现、早通报

（二）速度第一

1. 决策环境条件的严酷性与决策的高风险性
2. 决策程序的非常规性与效果的非预测性
案例解读：2022年7月河南村镇银行舆情分析

三、尊重事实：事实是一切的基础

（一）以人为本、事实为基

1. 基于事实的处理决策
（1）确认决策面临的问题
（2）确认决策标准和事实
（3）决策评估标准的权重和含义
（4）发展备选方案
（5）分析备选方案
（6）选择一个备选方案
（7）评估决策程序以及决策结果的影响

（二）决策者

四、承担责任：习近平谈担当精神

（一）承担责任的具体措施

1. 转变公共危机决策观念
事前决策观念，效率至上观念，沟通交流观念
2. 优化公共危机决策组织机构
（1）建设公共危机决策制订及协调机制
（2）强化公共危机决策智囊机构
（3）提高决策系统的创新能力

（二）优化决策环境

1. 法治环境的构建
2. 社会参与及机制的完善五、坦诚沟通：基于外部应对

六、灵活变通：现场处理技巧

（一）新闻发言人

1. 现场三要三不要
2. 流程应对

（二）跟踪应对

1. 次生舆情防范
2. 形象修复

情景演练

内容重点

提高现场综合应对能力

适合对象

银行、保险、证券公司、信托公司等金融机构

课程定位与主要问题

《金融业舆情管理及突发应对》更强调政策口径、风险信号、证据链条和处置动作与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

提升金融舆情管理水平
学习危机管理中的媒体运用与应急方案设置
反馈辅导有抓手：危机管理6原则及运用
团队复盘有依据：金融业舆情管理及突发应对的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

金融体系包括银行、证券、保险、期货、基金以及相关的二级市场等，与国民经济和百姓的日常生活息息相关。近年来，金融舆情呈现多点、多发、串发、复发的趋势，从侧面折射出人们对金融服务要求和期望的提高，经济发展及公众关注也促使金融机进一步加强对企业品牌建设、形象维护及搭建产品等公关宣传的完善。2021年，银保监局印发《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，致力于有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心。在传播快速的互联网时代，金融机构的外部宣传应如何有效契合企业形象与经营理念？如何把握舆情及快速应对？怎样妥善处理突发事…

课程模型：6F原则做好危机管理

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课程时间

2小时

授课方式

主题讲授；2．现场演练；3. 案例研讨；4. 视频欣赏；5．分组练习

课程内容重点

01基础知识及法律解读

026F原则运用——金融行业危机应对实务

03法律依据及适用对象

04声誉风险和声誉事件定义

05声誉风险管理原则

讲师介绍

赵原

招投标与政府采购合规管理专家

赵原，招投标及政府采购、行政管理及法律事务专家。拥有16年实战经验，曾任政府厅局办公室主任及新闻发言人，擅长合规管理与危机应对。负责操作招标代理项目超200亿元，辅导60余家大型国央企建立制度

政府国企金融银行电力能源通信医药医疗交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《金融业舆情管理及突发应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行、保险、证券公司、信托公司等金融机构等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升金融舆情管理水平，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2小时参与人员：现场学习小组。一、案例背景 1、现场应对练习：2023年11月，A金融租赁公司被多位客户到公司一楼前台大厅号称维权，引发围观。事涉A公司与上述客户的融资租赁合同中，出租人收取服务费及搭售保险的认定纠纷。问：现场您将如何应对？ 2、处置方案撰写：现场情况得以稳定，劝退后，将如何针对该舆情进行处理，写出处置方案基本…

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1．主题讲授；2．现场演练；3. 案例研讨；4. 视频欣赏；5．分组练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配