工作沟通与汇报｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合班组长等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

具备说服力、逻辑力的沟通汇报的整体框架

一、听众导向的总体策略

1. 建立以终为始的设计思路——明确汇报意图
公式：通过沟通汇报，使听众（7大意图）
2. 明确到底要表达什么——提炼中心思想
3. 围绕听众痛点提升说服力——构思中心思想
4. 利用模型设计汇报的逻辑——掌握OPMS、ROSE、PRSP三大框架

二、围绕听众关注点（痛点/期待）才能切中要害

1. 你的汇报内容（市场营销、销售开拓、客户服务、研发开发、生产制造、采购供应、财务管理、人力资源）
2. 听众的痛点/期待（收入利润、运营成本、经营风险、竞争地位、短期目标、团队能力、战略任务、绩效亮点）
3. 建立链接（两大方向：减轻痛苦或实现理想）

沟通汇报受众分析——让对方认可你的汇报

一、上下级的思考差异

a）五层模型（上下级思考顺序的区别）
b）4V模型（上下级思考重点的不同）
c）沟通视窗（减少上下级信息差异）
工具：乔哈里视窗模型
d）同步模型：(发现上级需求的步骤）
练习：用乔哈里视窗模型确定本部门的四种信息

二、解析沟通汇报受众的性格类型

工具：DISC模型
D（Dominance支配型）结果导向
I（Influence影响型）社交导向
S（Steadiness稳健型）完美导向
C（Compliance支持型）规矩导向
练习：用DISC模型分析一位领导人的性格类型

三、常见的六种沟通汇报类型：

1. 电话汇报：穿越空间抓住注意力
2. 语音汇报：让留言可以活灵活现
3. 视频汇报：比面对面更抓住人心
4. 电梯汇报：1分钟让人印象深刻
5. 概要汇报：10分钟有效传递重点
6. 演讲汇报：30分钟保证表达全面
练习1：语音汇报（减少语气助词和无关内容训练）
练习2：计时进行1分钟电梯汇报（三个要点：只讲1点，突出重点，控制篇幅）

沟通汇报的四大万能模型公式

一、周期性例会

1. 上周（月）数据分析（1-3个数据）
2. 上周工作重点（工作清单、重点工作1、重点工作2）
3. 下周工作重点（工作清单、重点工作1、重点工作2）

二、阶段性述职

1. 过去不错（工作有亮点，结果有成绩，经验有总结）
2. 现在不错（问题有洞察，洞察有预案，预案有选择）
3. 将来不错（目标有挑战，计划有希望，完成有思路）

三、执行情况汇报

1. 结果很好（当下成绩、进度情况）
2. 过程很好（关键动作、工作亮点、进度步骤）
3. 将来很好（目前挑战、下阶段目标）

四、问题推进汇报

1. 结果很好（当前的进展、当前的结果、未来预估）
2. 问题很重要（问题描述、不理的后果、解决后的好处）
3. 方案要接受（方案、求助、确认）

沟通汇报逻辑力——框架搭建篇

一、时间逻辑

1. 时间节点式
2. 项目阶段式
3. 故事发展式
4. 操作步骤式

二、空间逻辑

1. 地点式
2. 角度式
3. 要素式

三、变焦逻辑

1. 缩小式（具体方案）
2. 放大式（重要意义）
案例：放大式：证明引进IPD系统的合理性

四、钟摆逻辑

1. 激进式（中间立场）
2. 温和式（调和立场）
公式1：A好，B好，A+B最好
公式2：A不好，B不好，C最好
案例：分析毛主席《论持久战》的论证结构

五、WWH结构

1. What-Why-How式（问题-原因-方案）
2. Why-How-What式（黄金圈法则）
3. Why-What-How式（为何-是何-如何）
练习：使用Why-What-How式进行向领导申请项目的一对一沟通演讲

沟通汇报实战训练——8大场景工作汇报

一、精彩汇报的正确流程

7. 何法全面分析汇报
1. Why（何因）-汇报目标：目标决定了汇报方向
2. When（何时）-汇报时长：不超时，更精炼更专业
3. Where（何地）-汇报环境：环境会影响整体氛围
4. Who（何人）-汇报对象：讲对象最关心的内容
5. What（何事）-汇报内容：重点突出，层次清晰
6. How（何法）-呈现方式：语言风格、肢体语言、感染力，互动需要提前设计、多次演练
7. How much（何数）-汇报数量：多少人、多少费用、工作量等
案例：年终汇报分析
练习：分组进行述职汇报

二、八大主题

1：日常汇报
2. 计划汇报
3. 进度汇报
4. 述职汇报
5. 总结汇报
6. 经验汇报
7. 申请汇报
8. 求助汇报

打牢基本功——语音语调和肢体语言

一、声音呈现力

1. 音量
2. 音色
3. 音调
练习：音量提高多场景说话训练

二、肢体呈现力

1. 身——如何运用身态
2. 脸——如何运用表情
3. 眼——如何运用眼神
4. 手——如何运用手势
5. 步——如何运用步伐
6. 装——如何运用着装
练习：四大职业手势操练
练习：男士和女士两种演讲站姿演练

三、上台汇报19句提醒

适合对象

班组长

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准
围绕具备说服力、逻辑力的沟通汇报的整体…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助沟通汇报受众分析——让对方认可你的…完成一次可复盘的应用演练
输出沟通汇报的四大万能模型公式相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

职场人士必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是年度总结与工作汇报的技能。这种技能不仅是向客户、上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力、通向晋升的一条关键路径。总结与汇报并不是一种形式，而是岗位职责的一部分。同时，也是二八法则真实体现：这种能力只占一个员工全部工作的20%，但这20%有时候却决定了80%的工作成果

然而，大部分职场人士都没有接受过如何正确总结与汇报的系统培训和指导，出现了一系列问题和错误，比如：1）内容缺乏说服性；2）逻辑缺乏层次性；3）呈现缺乏生动性；4）语言缺乏丰富性；5）表现缺乏感染性；6）控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高，同时也降低了组织内部的沟通效率

本课程从场景化、结构化、标准化、实战化四个维度对演讲与汇报进行层层设计，从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性总结思维与汇报表达能力。让他们的总结与工作汇报得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。同时，本课程还可以助力学员提高总结力、表达力、汇报力、思考力、影响力，游刃有余地完成多场景的总结和工作汇报

课程时间

半天

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…

课程内容重点

01具备说服力、逻辑力的沟通汇报的整体框架

02沟通汇报受众分析——让对方认可你的汇报

03沟通汇报的四大万能模型公式

讲师介绍

张一楠

商务演讲与大客户营销实战专家

18年实战经验的商务演讲与大客户营销专家，曾任新东方总经理、乾创营销副总裁。擅长将演讲表达与销售实战深度融合，累计服务600+企业，培训逾1000场，连续5年获知名企业返聘

金融银行通信电力能源汽车行业互联网科技交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《工作沟通与汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合班组长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

课程体系化——一套标准化向上汇报训练模型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用●交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

工作沟通与汇报