课程总览
内容重点
- 导入：体验时代到来-客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验
- 案例导入：上海网红卖水阿姨案例
- 客户购买的原因分析：投资价值-使用价值-情绪价值
- 解读体验：4费逃离4感心动
- 4. 费逃离（易抱怨易投诉）体验
体验创值画布
体验创值画布不只补概念，更关注体验经济时代客户为美好体验买单——不销而售、案例导入：上海网红卖水阿姨案例在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 指标判断更清楚：经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题
- 风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
- 分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
- 复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单
课程背景与交付信息
《体验创值画布》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01体验经济时代客户为美好体验买单——不销而售
02案例导入：上海网红卖水阿姨案例
03解读体验：4费逃离4感心动
04站：客群分类、需求分析
05核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天6H。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
