银行网点新入职员工礼仪素养提升实训课程
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
银行网点新入职员工礼仪素养提升实训课程
大服务时代中银行人理念创新和服务提升效能会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
银行网点新入职员工：老师
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
银行网点新入职员工：老师（商业银行版）
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银行网点新入职员工：老师（商业银行版）
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银行网点新入职员工礼仪素养提升实训课程（商业银行版）
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课程大纲
课程总览
一、大服务时代中银行人理念创新
- 1. 服务创造价值
- 2. 服务提升效能
- 【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、数字经济下银行服务礼仪本质
- 1. 应用礼学的第一原理
- 2. 职场效能提升三步曲
- 【情景模拟+案例分析】
- Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
- 职业管理中心理学效应
- 银行职业形象的3C法则
- 【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
- 1. 形象塑造
- 1. 行服规范七步曲
- 2. 行服整洁五禁忌
- 3. 配饰的选择标准与禁忌
- 4. 男士发型标准、禁忌与打理四部曲
- 5. 女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
- 6. 男士修容四步骤
- 7. 女士妆容要求与技巧
- 8. 细节提升服务形象
- 【案例分析+工具运用+现场纠偏+分组讨论】
三、银行网点人员的服务仪态
- 1. 不同坐姿的要领与标准
- 2. 服务站姿的要领与标准
- 3. 体面蹲姿的要领与标准
- 4. 得体走姿的要领与标准
- 5. 银行服务中的鞠躬礼仪
- 【案例分析+示范演练+分组训练】
- Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
- 1. 称呼礼的艺术
- 2. 谦辞敬语表达
- 【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
- 1. 人际沟通传播定律
- 2. 目光礼仪
- 3. 表情管理
- 4. 手势传情
- 5. 声音艺术
- 工具：soften法则】
- 【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
三、通联礼仪
- 1. 微信沟通礼仪
- 2. 手机沟通礼仪
- 工具：Think法则】
- 【案列分析+工具解析+互动体验】
- Part4：职场礼仪篇——规范服务礼仪 提升服务效能
适合对象
银行网点新入职人员
课程定位
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 大服务时代中银行人理念创新和服务提升效能会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
- 留痕复盘有依据：数字经济下银行服务礼仪本质相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行网点的新入职员工的职业认知特点，着眼于网点通用礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行网点新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升
课程时间
1天
授课方式
知识讲授、案例分析、头脑风暴、视频解析、工具运用、情境模拟、分组演练等
课程内容重点
01大服务时代中银行人理念创新
02服务提升效能
03数字经济下银行服务礼仪本质
04应用礼学的第一原理
05职场效能提升三步曲
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行网点新入职人员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；大服务时代中银行人理念创新和服务提升效能会被串成一组可练习的合规落地。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
