银行网点形象礼仪实训：

Q: 这门课适合哪些学员参加？

理财经理、理财专员、大堂助理等

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

银行网点形象礼仪实训：推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

银行网点形象礼仪实训：（商业银行版）商业银行版

面向商业银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

课程总览

一、职业形象赋能厅堂服务营销

1. 心理学在网点人员形象管理中的作用
2. 形象管理在网点服务营销中双重意义
工具：金融形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】

二、赋能业务的职业形象塑造技法

1. 发型改变气质
男士发型标准与禁忌
女士盘发标准与禁忌
工具：女士盘发四部曲】
【工具解析+现场演练+案列分析】
2. 行服穿出气质
男士/女士发型要求与禁忌
男士行服穿搭要求与禁忌
女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌

三、提升气质的职场仪态锤炼策略

1. 一秒钟提气质的密码
2. 服务站姿标准与禁忌
3. 坐姿规范与工作禁忌
4. 行姿的要领及其注意
5. 体面蹲姿的基本要求
6. 厅堂服务仪态的禁忌
工具：体态雕琢四句决】
【分解示范+现场训练+案例分析+工具解析】

四、提升温度的职业态势管理技巧

1. 不同场合服务手势规范
2. 眼神关注及其视线管理
3. 微笑服务的宗旨与标准
4. 声音传递厅堂服务温度
5. 厅堂服务沟通三个锦囊
工具：人际沟通信息传播定律】
工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
尾声：总结复盘分享+小组任务测试+行动计划输出

适合对象

理财经理、理财专员、大堂助理等

课程定位

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

理解个人职业形象礼仪提升赋能服务营销的底层逻辑
风险识别更可见：银行网点人员职业形象管理具体规范标准与禁忌
处置动作更具体：银行网点人员日常职业妆容打造要求及实用技法
留痕复盘有依据：银行网点人员提升职业气质路径及仪态管理要求
规则边界更清楚：银行网点人员助力服务营销时的非语言信号管理

课程背景与交付信息

数智经济当下，随着金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而服务效能提升为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，后疫情时代，数字化银行服务转型，全面推动面向客户为中心的场景创新，员工的职业形象力提升也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法

本课程立足于厅堂一线业务岗位，摒弃市场上花瓶思维主导下的刻板礼规训练，是以推动绩效改进为出发点，致力于提升银行网点服务温度与服务效能的前提下，着眼于规范职业形象、品质职场妆容、气质仪态锤炼以及得体态势管理四个维度，讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感

课程时间

1天

授课方式

知识讲授、案例分析、头脑风暴、视频解析、工具运用、情境模拟等

课程内容重点

01心理学在网点人员形象管理中的作用

02形象管理在网点服务营销中双重意义

03赋能业务的职业形象塑造技法

04发型改变气质

05行服穿出气质

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

理财经理、理财专员、大堂助理等。

学习这门课可以获得什么收益？

理解个人职业形象礼仪提升赋能服务营销的底层逻辑；掌握银行网点人员职业形象管理具体规范标准与禁忌。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

银行网点形象礼仪实训