潘玉良《守红线·促回款·防投诉—农商系统《金融机构个人消费类贷款催收工作指引》新规解读专题培训》课纲-1-2天：2

2026年1月30日，中国银行业协会正式发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，以七章五十四条的完整规则，全面规范信用卡、个人消费贷款的催收全流程，同时废止2021年版《信用卡催收工作指引（试行）》，将监管覆盖从单一信用卡场景，拓展至整个个人消费信贷领域。这份立足行业自律、对接国家法律法规的实操性文件，直击深夜骚扰、爆通讯录、暴力威胁、第三方机构乱象等行业顽疾，用量化标准、刚性禁令、全流程管控，平衡债权人合法追索权与债务人、第三方的人身、财产、隐私权益，为消费金融贷后环节立下统一合规标尺

近年来，随着个人消费贷业务在农商行零售板块的占比持续提升，催收环节的合规性与有效性已成为影响资产质量、品牌声誉乃至监管评级的关键变量。一方面，部分农商行因催收流程不规范、话术边界模糊，频繁触发客户投诉，仅2023年某省联社下辖机构就收到120余起关于暴力催收过度骚扰的信访件，其中30%被监管部门列为重点核查案例；另一方面，传统催收手段对年轻客群的触达效果持续下滑——数据显示，采用电话轰炸+上门走访模式的催收案件，回款率较3年前下降18%，而合规成本却因人工跟进、材料存档等环节增加了25%。在此背景下，农商行亟需系统…

课程纲要