银行新入职员工角色转变与职业素养-2天（5.0版）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
银行新入职员工角色转变与职业素养-2天
确立职业角色需要明确判断口径，明确职业目标负责组织练习，学校与银行区别用于课后复盘
授课讲师：
沈丹阳 · 综合管理与领导力发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
银行新入职员工角色转变与职业素养-2天（5.0版）（2天版）
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课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：学校与银行区别
第一部分：确立职业角色
一、清晰角色定位
- 1. 明确岗位职责
- 2. 了解相关工作关系与配合要求
- 3. 明确主管以及相关人的期望
- 4. 知道能做什么，不能做什么
- 5. 职业人士的三大纪律
- 6. 职业人士的八项注意
- 7. 确立职业价值准则
- 研讨: 我是谁?我想做什么?我能做什么?环境允许我做什么?
- 我的优势是什么?我的劣势是什么?我的职业目标是什么?
二、个人与团队的关系---人人敬业爱岗 银行繁荣富强
- 1. 你的价值和使用价值划等号
- 2. 只有你为银行创造财富，银行才能给你财富
- 3. 只有你为银行创造空间，银行才能给你空间
- 4. 只有你为银行创造机会，银行才能给你机会
- 5. 每个人每个岗位都是团队的重要的一部分
- 小组活动: 没有优秀的个人只有优秀的团队
第二部分：明确职业目标
一、方向比努力重要
- 1. 十年后你想成为什么
- 2. 人生的四大问题
- 3. 澄清自我价值系统
- 4. 找准职业锚
二、规划职业发展
- 1. 让梦想照进现实
- 2. 认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
- 3. 结合银行的人才发展战略
- 4. 明确职业目标与路径
三、采取持续行动
- 1. 职业成功是一种匀速运动过程
- 2. 想到+做到=得到
- 3. 生命中的差别时间
四、职业成功的捷径：专业化生存
- 1. 千招会不如一招绝
- 2. 在金融职业的族谱里找准自己的点
- 3. 缺少的不是努力而是专注
- 4. 让自己不可替代
五、必须从做好小事开始
- 1. 想不想做与该不该做
- 2. 浮躁是职业发展的大敌
- 3. 看一看那些跑龙套的精英们
- 4. 鞋垫理论与厕所法则
- 5. 做事的三种境界
- 6. 打造自己的职业品牌工作的心态与认知
第三部分：塑造职业意识
一、积极主动意识
- 1. 提升你的成就动机
- 2. 积极思考，拒绝抱怨
- 3. 激发潜能，全力以赴
- 4. 没有人要求，自己要求
二、客户服务意识
- 1. 关于客户服务的经典数据
- 2. 现代服务营销的基本理念
- 3. 从客户满意到客户感动
- 4. 客户服务的负面行为
- （1）攻击性的行为
- （2）防御性的行为
- 5. 客户服务的积极行为
- 6. 新金融时代银行人的职业角色
三、绩效结果意识
- 1. 绩效为王，结果第一
- 2. 执行任务不打折
- 3. 急难险重敢担当
- 4. 遇到问题能创新
四、追求卓越意识
- 1. 工作不能差不多
- 2. 第一次就做对
- 3. 量变的积累与优势富集效应
- 4. 标杆赶超成长计划
五、合规合法意识
- 1. 学习与研究总分行规章制度和文件
- 2. 掌握规章制度精神实质，并认真归纳总结及应用
- 3. 极参加相关技能大赛
- 4. 常与大家讨论疑点难点问题，成为大家合规合法表率
- 5. 坚守诚信正直的职业操守
- 6. 端正合规态度，培养合规意识，养成合规习惯
- 案例：最近几年违规处罚
六、勤勉尽责，艰苦奋斗意识
- 1. 案例：红旗渠精神
第四部分：掌握工作方法
一、工作日志法
- 1. 工作日志对职业成长的作用
- 2. 工作日志的操作方法
- 3. 将PDCA循环融入工作日志
二、复盘优化法
- 1. 棋坛高手的职业习惯：复盘
- 2. 工作复盘的方法
- 3. 建立自己的工作模板
三、时间管理法
- 1. 时间分析的方法
- 2. 时间的四个象限
- 3. 投资你的第二象限
- 4. 二八原理与关键掌控
- 5. 学会优先排序
- 6. 第四代时间管理
四、希望点列举法
- 1. 列举对自己的期许
- 2. 让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许
- 3. 制定并实施希望之星计划
- 4. 评估并自我激励
第五部分：提升核心能力
一、沟通交流能力
（一）关于沟通的基本问题
- 1. 沟通的三大要素
- 2. 沟通的障碍分析
- 3. 沟通的三大关键环节
（二）直言不讳的沟通技巧
- 1. 两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺
- 2. 直言不讳的技巧
（三）与上司沟通的技巧
- 1. 了解上司的沟通风格
- 2. 领会上司意图的方法
二、交往合作能力
（一）人际交往的基本理念
- 1. 人际交往的六种模式
- 2. 学会宽容，心胸豁达
- 3. 同理同心，换位思考
- 4. 善于分享，成人之美
- 5. 发现优点，真诚赞美
- 6. 尊重差异，合作共赢
- 7. 建立自我，追求无我
（二）积极融入团队
- 1. 找到自己的团队角色
第六部分：学会自我管理
一、自我管理
二、管理职场情绪
- 1. 识别自己的情绪
- 2. 体察他人的情绪
- 3. 情绪的自我控制与调节方法
- 4. 提升职业情商的途径
三、管理职业发展
- 1. 建构动态T知识结构
- 2. 建构动态工型能力结构
- 3. 职业人士的学习方法
- 4. 管理职业瓶颈与突破职业高原
- 5. 职业生涯发展审计
适合对象
银行新入职员工，入职一年以内的银行员工，没有系列化入职培训的全体员工
课程定位
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕确立职业角色校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 处置动作更具体：明确职业目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 留痕复盘有依据：学校与银行区别相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从自然人学生人向职业人公司人社会人的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力
课程时间
2-3天
课程内容重点
01确立职业角色
02明确职业目标
03学校与银行区别
04清晰角色定位
05明确岗位职责
讲师介绍
沈丹阳
综合管理与领导力发展专家
综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行新入职员工，入职一年以内的银行员工，没有系列化入职培训的全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕确立职业角色校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2-3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
