“课”骨铭心：银行内训师6A课程开发

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

“课”骨铭心：银行内训师6A课程开发推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

“课”骨铭心：银行内训师6A课程开发（银行版）银行版

面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

课程总览

内容重点

导课
1. 有意义学习的内涵与价值
2. 课程目标设定：布鲁姆学习目标分类法
3. 课程开发四要素：课纲/内容/结构/教材
学习活动：构建有意义的学习体验

1A方向——做对事：明确课程方向

一、讲师应讲什么？

1. 业务核心内容：存贷款、理财、信用卡、服务流程等
2. 实战经验提炼：典型客户场景、常见问题处理
3. 政策与合规要求：监管政策、行内规范
4. 知识体系整合：产品+服务+流程+风控

二、学员想学什么？

1. 快速上岗与适应岗位
2. 解决实际业务难题
3. 提升绩效与职业能力

三、课程方向提炼

案例：《高效厅堂服务七步曲》方向解析
1. 分行战略导向：服务提升、业绩增长、合规风控
2. 经验转化路径：案例→方法→工具
3. 教学聚焦点：内容实用、教学设计、呈现生动

2A对象——找对人：明确授课对象

一、为何要定位学员？

1. 岗位不同，内容侧重不同
2. 职级不同，问题层次不同
3. 场景不同，教学方法不同

二、聚焦学员四步法

1. 定位关键岗位：客户经理/柜员/部门专员
2. 梳理关键任务：开户、营销、投诉处理、报表填报等
3. 分析典型情境：高峰期服务、客户异议处理、产品推荐
4. 识别核心问题：技能不足、流程不熟、沟通不畅

三、问题类型与调研设计

1. 问题分类（实操类/知识类/态度类）
2. 提问技巧：封闭与开放问题结合
3. 调研大纲设计（实操演练）

四、课程题目设计标准

1. 三要素：对象+内容+价值
2. 注意事项：精准、吸引、易记
3. 标准模型：TVC（参训者+价值+内容）
实操
练习：设计你的课程题目

3A意向——定目标：设定课程目标

一、课程目标设定原则

1. 目标三要素：对象明确、行为具体、标准可测
2. 目标结构：谁+在什么情况下+能做到什么

二、课程简介设计

1. 简介分级：一级概括、二级展开、三级细化
2. 简介撰写技巧
短语设计：价值导向、成果可见
顺序排列：重要性、逻辑性、接受度
3. 注意事项：对象清晰、价值突出、成果明确
案例：一个月提升30%业务办理速度目标解析

4A骨象——建结构：搭建课程逻辑

一、课程结构的意义

1. 逻辑清晰、重点突出、易于记忆
案例：分行年度报告结构解析

二、结构设计原理：金字塔原理

1. 主题鲜明：归纳提炼
2. 结构清晰：归类排序
3. 内容一致：上下对齐

三、常用结构模型

EAK模型（情绪+行动+知识）
CRM模型（问题+原因+对策）
练习：调整《智能柜员业务入门》课程结构

5A皮象——设策略：设计教学互动

一、经典教学策略

1. 讲授：逻辑清晰、语言生动、举例贴切
2. 提问：先开后合、引导思考
3. 案例编写：选材真实、情节典型、结论明确
4. 活动设计：角色扮演/情景模拟/小组讨论
案例：理财经理如何讲解基金产品

二、学习成果设计

1. 课程三段式：开场吸引→内容充实→结尾强化
2. 多元成果形式：一页纸总结/实操清单/模拟通关
3. 学习转化设计：课后跟进行动计划
练习：设计一个教学互动环节

6A形象——做材料：制作课程包

一、标准课程包组成

1. 讲师手册、PPT课件
2. AI辅助课纲转PPT方法简介

二、PPT设计与美化

1. 审美原则：CATS树模型（清晰/对齐/对比/重复）
2. 制作流程：规划→结构→主题→内容
3. 排版技巧+AI工具应用（WPS AI / Office插件）
1. 文字排版：点线面结合
2. 图文排版：统一对齐
3. 色彩与字体：规范使用
结课
1. 课程知识点回顾
2. 自我总结与行动规划
3. 课程开发成果展示与反馈

适合对象

分行公司客户经理、零售客户经理、柜员、各部门业务骨干及内训师

课程定位

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕1A方向——做对事：明确课程方向梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助2A对象——找对人：明确授课对象完成一次可复盘的应用演练
输出课程目标设定：布鲁姆学习目标分类法相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着银行业务的快速发展和人员结构的不断变化，如何系统化地保留和传承关键岗位的专业知识与服务经验，已成为各分行持续发展的关键。传统的案例萃取已难以满足当前银行内部人才培养的需求，亟需将优秀客户经理、柜员及部门骨干的实战经验，系统提炼为结构清晰、实用落地的课程体系。但在课程开发过程中，普遍存在以下问题

业务经验丰富，但不知如何转化为教学内容

讲解缺乏条理，难以让新人快速理解

课程时间

2天，12小时

授课方式

任务驱动、案例实战、小组共创、工具演练、辅导反馈

课程内容重点

011A方向——做对事：明确课程方向

022A对象——找对人：明确授课对象

03课程目标设定：布鲁姆学习目标分类法

04课程开发四要素：课纲/内容/结构/教材

05讲师应讲什么？

讲师介绍

江蓉

TTT与思维技术专家

心理学硕士，ACI注册国际高级职业培训师。20年培训实战经验，擅长TTT体系建设、AI课程开发及员工EAP，累计授课500+场，致力于为企业提供立制、育能、增效的一体化人才发展解决方案

金融银行电力能源通信互联网科技汽车制造房地产

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

分行公司客户经理、零售客户经理、柜员、各部门业务骨干及内训师。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕1A方向——做对事：明确课程方向梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用任务驱动、案例实战、小组共创、工具演练、辅导反馈，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用