金融消费者权益保护概述
内容重点
- 金融消费者权利保护的相关法律法规
- 国务院
- 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
- 中国人民银行
- 银保监会金融消保监管体系完整的监管框架
金融消费者权益保护
金融消费者权益保护概述会打开第一轮讨论，银行消费者权益相关内容与金融机构消费者权益保护内部管理负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
银行消费者权益相关内容
内容重点
- 银行消费者的主要权利
- 保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权
- 具体要求——知情权、自主选择权、公平交易权
- 知情权、自主选择权、公平交易权案例解读——存款变理财
- 保护消费者财产安全权和依法求偿权
金融机构消费者权益保护内部管理
内容重点
- 组织体制建设
- 明确责任主体
- 明确两会一层及消保部门的管理职责
- 制度体制建设
- 11. 项体制机制建设要求
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 指标判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 风险信号更可见：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 分析动作更具体：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 复盘跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，往往与信贷、资管业务以及反洗钱等合并检查，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求
【学员收益】
提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01金融消费者权益保护概述
02银行消费者权益相关内容
03金融机构消费者权益保护内部管理
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合金融消费者权益保护方向补充授课视角
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本课程页面围绕《金融消费者权益保护》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
