第一单元 了解基本的的沟通对话原理
一、信息传递的过程
- 1. 信息传递过程的缺损影响
- 2. 理解大脑的信息处理过程
二、沟通的补完效应
- 1. 明确主动补完是沟通基础
- 2. 沟通有效性与沟通软技能
基层管理能效提升双向攻略：软实力全维沟通
了解基本的的沟通对话原理和最基础的向下沟通策略技法（向下沟通部分）会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王传庆 · 组织心智进化与敏捷人才发展专家
课程大纲
第二单元 最基础的向下沟通策略技法（向下沟通部分）
一、基于任务的沟通下达
- 1. 如何正确的处理命令方式
- 2. 如何及时获取进度的信息
二、员工沟通处理的技巧
- 1. 作为以人为本，换位进行思考
- 2. 冲突以及内部矛盾处理的原则
第三单元 走出横向与向上沟通的误区
一、横向与向上沟通，其实只是人的不同
- 1. 横向沟通层面，其实是你业务的扩展体系
- 2. 向上沟通层面，其实是你业务的直属体系
- 3. 差别就在于，你对他们没有管控权
二、横向向上沟通更需要的两项思维
- 1. 不要老想着场景对话与话术
- 2. 一定要找流程原则解决问题
第四单元 横向向上沟通场景技巧（横向向上沟通部分）
一、沟通目标情绪控制 — 共同利益拿捏
- 1. 如何有效定义沟通的目标
- 2. 抛离情绪化的沟通前思考
- 3. 情绪化控制中的心智模式
二、沟通安全氛围保障 — 让其愿意沟通
- 1. 何为安全及其影响度
- 2. 沟通前安全观察方法技巧
- 3. 确保安全氛围的多种策略
三、沟通观点陈述技巧 — 让其接纳方案
- 1. SCQA模式的标准化陈述
- 2. WWH模式的引导式陈述
- 3. 陈述过程中如何观察状况
四、沟通异议动机挖掘 — 理解内在意图
- 1. 理解异议的来源以及诱因
- 2. 解决异议的心化共情模式
五、共同行动有效引导 — 长期情感账户
- 1. 行动计划环节的注意事项
- 2. 避免过度承诺并趋向共赢
- 【双向攻略总结】：基层管理，以目标赢价值，以沟通扩影响力
一、做一个秉承开放的沟通者
- 1. 在沟通中学会伙伴式思维
- 2. 不要做一个卑微的沟通者
- 、做一个有目标感的基层管理者
- 1. 你有方向，大家才有方向，谨记
- 2. 目标感，源于对现状的敏锐观察
三、横向向上沟通促进团队一体化
- 1. 沟通让大团队智慧得到释放
- 2. 沟通中，发展自己的领导者素养
适合对象
管理者、基层干部 教学形式：讲授+引导+案例为核心，辅以交互式研讨+实操练习等方式
课程定位与主要问题
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核心收益
- 转变沟通思维建立团队化沟通的整体意识
- 过程动作更具体：全维度沟通模式的核心原理以及方法
- 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力
- 更好促进团队沟通，凝聚力和执行力提升
课程背景与交付信息
基层管理者的管理能力素养，是企业管理真正实现高效的基石，而基层管理的核心，在于能效意识与思维，但这种思维意识素养，并非单纯的技术技能，而是基于目标意识，自我管理能力，沟通软实力等个维度的综合体现，因此，要成为一个高效能且卓有成效的基层管理者，夯实自我的管理能效意识素养，是一个需要持续修炼的永恒课题
《基层管理能效提升双向攻略 —— 硬实力目标闭环+软实力全维沟通》课程，从硬技能+软实力两个角度，选择目标PDCA工具以及全维沟通环，作为能力训练的重点，帮助企业基层管理者，持续提升能效意识，促进上下级对内对外链接，帮助他们，以优良的作风和心态，端正的职业态度，高效的管理技能，在自己的岗位上，持续提高工作效率，展现管理岗位核心价值，从而助力企业的长效发展
双向攻略的第二部分，凸显软实力重要性，以管理的流程作为主线依托，以人本视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务高频场景的沟通全维度循环圈，提供了对应场景下沟通对话技巧的公式化模型以及丰富参考话术，助力管理者全面和系统化的提高沟通能力，助力团队凝聚与执行力提升
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01了解基本的的沟通对话原理
02最基础的向下沟通策略技法（向下沟通部分）
03走出横向与向上沟通的误区
04横向向上沟通场景技巧（横向向上沟通部分）
讲师介绍
王传庆
组织心智进化与敏捷人才发展专家
专注组织心智进化与敏捷人才发展的实战专家，拥有近20年企业大学建设与学习发展商业实战经验。个人敏捷方法论创始人，擅长将AI技术内化为组织智能升级动力，助力企业构建高适应性人才体系
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、基层干部 教学形式：讲授+引导+案例为核心，辅以交互式研讨+实操练习等方式。
学习这门课可以获得什么收益？
转变沟通思维建立团队化沟通的整体意识；掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
