基层管理者沟通与激励技能训练

正本清源——基层管理者的角色认知之后继续拆到赢在沟通——团队管理与协作技巧和动员下属为你完成工作——授权与激励技巧,让参训团队知道第一轮该跟进什么

1-2天 合规管理

课程大纲

正本清源——基层管理者的角色认知

一、何为不称职的基层管理者
  • 1. 角色不能有效转化
  • 2. 缺乏管理技巧与艺术
  • 3. 心态上与组织要求有差距
二、基层管理者的思维转变
  • 1. 管理者的产生——经营者的化身
  • 2. 了解经营者的思维:成就思维、客户思维、成本思维
三、基层管理者的角色定位
  • 1. 承上启下的中间人
  • 2. 承上:执行上级指令
  • 3. 平行:协调工作关系
  • 4. 启下:做好组织管理
四、基层管理者的六大角色定位
  • 1. 三承三启:承上启下、承前起后、承点起面
  • 2. 专业的带头人
  • 3. 业务技能培训者
  • 4. 下属心态建设者
  • 5. 下属行为监控者
  • 6. 门店发展的策略建议者

赢在沟通——团队管理与协作技巧

一、什么是沟通?
  • 互动游戏:什么是沟通?
  • 沟通模型与内涵
  • 现场
  • 演练:沟通中你所容易忽视的细节
  • 沟通的三个层次
  • 知道了
  • 理解了
  • 行动了
二、高效沟通的技巧训练
  • 沟通中不可使用的口头禅
  • 这不是我的责任!
  • 为什么不早说!
  • 我也没有办法
  • 我到底听谁的?
  • 沟通中高效表达的技巧
  • 没有逻辑的表达会造成什么影响
  • 学习超级演说家的沟通技巧
  • 金字塔原理——让你说话更有逻辑
  • 常见的四种逻辑关系

动员下属为你完成工作——授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间
  • 1. 授权的内涵与准则
  • 重心下移
  • 分层联动
  • 重在分工
  • 2. 授权的要点
  • 决定授权项目
  • 清楚界定员工的职权利
  • 3. 有效授权八个指导原则
  • 4. 授权的要点与流程
  • 目标设定
二、员工激励技巧
  • 1. 激励的五项理论
  • 需求层次理论
  • 双因素激励理论
  • 公平理论
  • 期望理论
  • 强化理论
  • 2. 有效激励员工的方法和艺术
  • 3. 赞赏的艺术——零成本激励技巧
  • 赞赏的益处
  • 当面赞赏员工的四个步骤
三、部属培育与启发技巧
  • 1. 部属培育的重要性
  • 2. 工作教导的要点与步骤
  • 说明(TELL)
  • 示范(SHOW)
  • 操作(DO)
  • 3. 部属培育的基本步骤
  • 备:准备培训内容与环境
  • 教:培训示范并讲解要领
  • 练:让他当场操作和练习
  • 跟:及时鼓励与跟进强化

人际关系法则——让你成为受欢迎的管理者

一、赢在影响力
  • 1. 人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
  • 2. 人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
  • 3. 人际关系法则三:引发他人心中的渴望
  • 4. 人际关系法则四:学会站在他人的角度思考问题
  • 5. 人际关系法则五:经常微笑
  • 6. 人际关系法则六:记得别人的名字
  • 7. 人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
  • 8. 人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
  • 9. 人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
二、双赢思维→人际领导
  • 1. 大家都可以是赢家
  • 2. 管理好你的情感账户
  • 3. 人际关系的六项存款
  • 了解别人——认识别人是一切感情的基础
  • 注意小节——不经意的疏忽,往往最能消耗感情账户的存款
  • 信守承诺——一次严重的失信,使人信誉扫地,再难建立良好的互赖关系
  • 阐明期望——明确角色和目标,可避免很多彼此的心理冲突
  • 诚恳正直——表里一致,抱定做人原则,对人一视同仁
  • 勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

适合对象

企业基层管理人员、店长、储备干部

课程定位与主要问题

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时,可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

  • 管理要求更清楚:目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕正本清源——基层管理者的角色认知梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助赢在沟通——团队管理与协作技巧完成一次可复盘的应用演练
  • 输出动员下属为你完成工作——授权与激励…相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

基层管理者是企业一线执行的核心枢纽、员工管理的第一责任人,直接对接一线员工、承接上级指令,其沟通效率、激励能力与团队管理水平,直接决定一线执行效果、员工稳定性与团队整体士气。当前企业中,绝大多数基层管理者由优秀业务骨干、一线员工直接晋升,普遍存在角色转换不到位、沟通方式生硬、不懂员工激励、难以疏导负面情绪等核心痛点,易引发团队内耗、员工积极性不足、人员流失率高等管理问题

随着企业对一线运营效率与团队凝聚力要求不断提升,基层管理者的沟通协作、情绪疏导、激励赋能能力已成为夯实管理根基的关键。为帮助基层管理者快速补齐管理短板,掌握实用、落地的沟通与激励技能,做好一线团队带教与管理,特推出本课程,助力基层管理者成为受员工欢迎、能带队、出绩效的优秀一线管理者

课程时间

1-2天

授课方式

大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程内容重点

01正本清源——基层管理者的角色认知
02赢在沟通——团队管理与协作技巧
03动员下属为你完成工作——授权与激励技巧
04人际关系法则——让你成为受欢迎的管理者

讲师介绍

赵燕

职场沟通与执行力专家

职场沟通与执行力专家。企业培训讲师。赵燕老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

医药电商酒店度假汽车电子房地产能源电力通信科技
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《基层管理者沟通与激励技能训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业基层管理人员、店长、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益?

看清目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准;围绕正本清源——基层管理者的角色认知梳理关键判断点,避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1-2天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配