系统思维在基层管理人员中的应用（基层管理者1天）

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：思考型管理者
1. 何谓思考型管理者
2. 看透本质的层次

第一部分：系统思维——系统思维提升全局思考意识

一、提升思考格局

不识庐山真面目，只缘身在此山中
什么是全局？
全局=系统
3. 两个重要观点
观点1：在非线性的世界里不要只用线性思考模式
观点2：从线性因果链到因果互动环

二、认识系统——建立系统意识（全局意识）

1. 企业管理中常见的缺乏系统思考（全局思考）的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头痛医头脚痛医脚
只看眼前，忽视长远
2. 认识系统
发现系统——系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）

三、系统特性——调整思考角度

基于系统特性调整思考角度
1. 整体性——整体全局
从全局（系统/整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
2. 目的性——思考问题要明确目的，区分方式
思考：团队的愿景、使命、目标
思考：个人的价值观、目标等
3. 关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联

四、系统思考——养成四种思考模式

1. 看到全貌而非局部
2. 看透结构而非表象
3. 看到动态而非静止
4. 条理清晰而非杂乱

第二部分：系统思考应用——复杂问题的分析与改进

一、发现问题——认识问题、提出问题

1. 问题的种类
目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题
2. 不能顺利解决问题的八大症状

二、明确问题—清晰事务，界定问题

1. 问题的本质
现状与期望目标（或标准）之间的差距
2. 情境分析四步骤
列出所有事务及问题
如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
将事务按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
3. 正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
基准
目的——方式

三、原因分析—分析障碍，找到主因

寻找要因需要遵循MECE原则
1. 列出所有影响因素或障碍（要素）
2. 分析影响因素及障碍
3. 选定主要障碍或原因
1. 基于系统——本质思考法
2. 比较法（重点练习）
3. 试错法（假设思考法）
吉尔伯特行为工程模型（管理类问题）
鱼骨图法

四、改进问题—处理事务，解决问题

1. 常规解决问题的最常用方法
原因对策法
2. 创新改进问题常见方法
头脑风暴——创意与逻辑的综合运用
六步随机关联法
创意——策略——措施三步法
实战案例研讨

适合对象

基层管理者、储备干部等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

让基层管理者能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
让基层管理者了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式
让基层管理者学会系统思考在工作及生活中的应用
让基层管理者学会科学思考，掌握一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力

课程背景与交付信息

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的管理者缺乏系统的思维去思考！

企业的基层管理者因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思考可以培养基层管理者整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，基层管理者的系统思维一定要设法培养

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第一部分：系统思维——系统思维提升全局思考意识：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03第二部分：系统思考应用——复杂问题的分析与改进：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维在基层管理人员中的应用（基层管理者1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层管理者、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让基层管理者能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（根据公司实际需求及课堂情况，授课内容有所调整和取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思维在基层管理人员中的应用