课程总览
一、班组长职责定位与高效团队打造
- 1. 班组长角色与职责
- （1）角色定位
- 角色转变四要点
- 从个人贡献到团队绩效负责
- 从被动执行到主动规划
- 从技术专才到管理通才
- 提升愿干、会干、有机会干的组织能力
- （2）六大核心责任
- | 设备管理 | 全员生产维护（TPM）、故障预防 | 设备点检表 |
- 高效团队建设与激励
二、沟通与冲突管理
- （1）沟通技巧
- 向上沟通
- 七让法
- 5. W2H
- 向下沟通
- 任务下达：使用GROW模型
- 倾听技巧：3R原则
- 平行沟通四原则
- （2）冲突解决四步法
- 1. 分析类型
三、班组长标准化作业与问题解决技巧
- （1）标准化实施三阶段
- | 阶段 | 关键动作 | 示例 |
- | 作业前 | 制定SOP、设备点检 | 班前会确认当日作业标准 |
- （2）问题解决六步法
- 1. 明确问题：5W1H法（如设备停机频次超标的根本原因）
- 2. 分析原因：鱼骨图（人、机、料、法、环、测）
- 3. 真因验证：试错法（如更换部件测试）、数据对比
- 4. 制定对策：逻辑树拆解（短期治标+长期治本）
- 5. 实施跟踪：甘特图明确责任人与时间节点
