课程总览
一、何谓「良好管理」
- 1. 定义
- 1-2良好的管理表现特征
- 做你所做的事情
- 在你希望的时间内完成
- 按你所希望的方式来做
- 上述积极行为都是部属自己发自意愿而为
- 1-3如何促使部属实现上述积极行为？
- 下达指令的形式显然不合时宜
二、主管与员工有哪些关系
- 2-1管理者必须要通过他人去达成目标，且都希望「多产生绩效」
- 2-2与部属会产生哪些关系？
- 生产、质量、技术、培训、维护、安全、报告、准确性、工期
- 会产生双向关系：团队人际关系好，就会有好的绩效；反之，就会产生不好的绩效
- 2-3主管在团队关系中的目标
- 确保工作关系的牢固、简单
- 培植信赖关系
三、人性化地对待员工
- 1. 员工之间的差异点在哪里？差异点对工作会产生哪些影响？
- 2. 如何人性化对待部属？
- 不要企图改变员工
四、课堂练习
- 1. 优秀的管理是啥样子？
- 2. 获取部属配合工作的障碍有哪些？
- 3. 你对你部属了解到什么程度？
- 单元2 人事问题解决四步法
一、何谓「人事问题」
- 1. 定义「人事问题」
- 2. 常见表现：13种
- 3. 人事问题处理基本策略
- 4. 导入案例：李林的问题
- 你认为他是如何处理的？
- 主管的行动措施造成什么后果？
- 归纳推导出：人事问题处理四步法
二、「人事问题」解决四步法
（一）四步法模型
- 1. 明确目标
- 2. 步骤一「获取事实」：4个要点+1个注意事项
- 3. 步骤二「权衡决策」：5个要点+1个注意事项
- 4. 步骤三「采取措施」：4个要点+1个注意事项
- 5. 步骤四「检查结果」：3个要点+1个注意事项
- 6. 效果验证（复盘）
（二）深度研讨「应用案例」
- 1. 张强的问题
- 2. 将「每个步骤的每个要点」运用到某个具体的实际场景（问题）
三、如何获取意见与想法
- 1. 上述四步骤中「获取意见与想法」是最为困难、具挑战性的部分
- 2. 如何操作：六个技巧
- 坦诚倾听的基本动作训练
- 3. 课堂练习
- 让小组成员来回顾、并讲述各自的人事问题
- 要涵盖所有四个步骤，且要遵照「前面案例中得到的指示」
- 根据张强问题和获取意见和看法的六个技巧，让每个成员参与讨论
- 单元3 预防人际关系问题
一、问题类型及其处理难度
- 1. 预想到的问题
- 2. 感觉到的问题
- 3. 找上门的问题
- 4. 跳进去的问题
