统合综效：金牌班组长的五项修炼

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

明确班组长管理角色认知， 避免常犯的角色错误，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

班组管理基础

二、班组长角色常见5种错误

三、班组长与上司相处的4个基本要点

四、班组长基本职责与素质要求

1. 五大管理对象：人、机、料、法、环、测
2. 六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3. 班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程
4. 由技术性的班组向管理型班组转变

班组团队管理的四流程

一、计划

制订计划困难的主要原因
制订计划的程序

2.1 明确目的

2.2 掌握事实

2.3 根据事实进行思考

案例研习：新产品的生产
练习：制定计划的程序

二、指挥·命令

工作分配的条件
恰当地分配
何谓命令
管理者的意思
唤起部属的执行意愿
现状共有与自我命令

三、控制

控制的定义、目的、对象
控制的内容
良好的控制
自我控制
讨论：控制过度与控制不足对职场的影响

四、协调

协调的定义、目的、效果
协调的机会与的对象
协调的内容
内部协调
协调的途径
讨论：制造与设备部门的纠纷
整合式协调
主动进行协调

科学员工关系处理与改善

一、班组团队里常常遇到7种类型员工

1. 没有经验的新人
2. 有工作经验但性质不同的人
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人

二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯

1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2. 零级反馈：没有任何反应
3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4. 二级反馈：赞美好，并说明理由
5. 二级反馈的三个关键点
1. 平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2. 肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3. 表扬之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
现场

三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系

讨论：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？
视频案例：《发飙的包装组长与电镀组长》
1. 做负面反馈的初衷与目的
1. 先处理心情，再处理事情
2. 犯错代表有改善和提升的空间
3. 做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪
2. BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
1. Behavior：描述员工具体行为事实，而不是观点
2. Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响

现场质量问题有效解决

一、生产现场的质量控制

1. SDCA循环法
1. 建立标准：制定作业标准、规范员工操作手法、明确环境控制标准
2. 实施标准：作业标准培训、考试&评估
3. 监督检查：IPQC品质人员监督、现场管理人员的监督
4. 纠正/改善：对于违规的纠正、对于作业标准的改善
2. 现场源头的控制流程
控制源头（生产要素）==》监控过程（生产加工）==》关注输出（产品）

二、现场问题的科学改善

1. 解决问题的两个思维惯性：自我与从众
活动
练习：拼七巧板，看谁最快
视频赏析：电梯间的从众实验
互动研习：我们是否有思维的惯性，如何打破自身思维的惯性？
2. 问题的三大类型
3. 提出问题
1. 目标与实际差距
2. 现场三即三现掌握问题
3. 运用5W2H描述问题

三、落实改善对策

1. 看似顽固抗拒，实则方向不明
1. 找到亮点
2. 制订关键措施
3. 指明目标
2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽
1. 找到感觉
2. 缩小改变幅度
3. 影响他人

部属的教导与培育

一、工作教导者的迷思

讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？
案例分享：阿朱学车历险记

二、工作教导前的准备

1. 制定训练计划
练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》
2. 编制训练教材
3. 训前安排
1. 场地布置
2. 人员安排

三、工作教导的四阶段法

1. 学习准备
2. 传授工作
3. 尝试练习
4. 效果追踪

四、案例研讨

视频案例：教导下属懂得了原理，方能殊途同归
案例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
班组团队管理的四流程和科学员工关系处理与改善会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：班组长角色常见5种错误相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在智能制造与数字化转型的关键期，制造业班组长正面临角色重塑的巨大挑战

1. 随着自动化与数据驱动的深入，单纯依靠经验的监工式管理已无法适应人机协同的新场景

2. Z世代员工成为主力，其价值诉求与沟通方式倒逼管理方式向赋能与认同转变

课程时间

3天，18小时

授课方式

互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论；多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等；案例式研讨：运用调研…

课程内容重点

01班组团队管理的四流程

02科学员工关系处理与改善

03班组长角色常见5种错误

04班组长与上司相处的4个基本要点

05班组长基本职责与素质要求

讲师介绍

朱军

实战生产管理专家

朱军，实战生产管理专家，22年制造业深耕经验。曾任富士康、欧菲光生产经理，精通精益生产、TWI及质量管理。主导宁德时代、远大集团等标杆项目，实现效率大幅提升。致力于通过现场改善与班组建设，帮助企业构建持续改善文化，提升核心竞争力

汽车/配件电子/电器新能源行业生产/化工/制造电力/水务物流/交通

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课程差异说明

本课程页面围绕《统合综效：金牌班组长的五项修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确班组长管理角色认知，避免常犯的角色错误，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。 3. 案例式研讨：运用调研…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配