第一章：沟通现状诊断与核心原理
沟通能力自我评估
- 测试：沟通能力水平能得几分？
- 识别个人沟通风格与盲区
同情心沟通体系
- 同情心高效沟通的三大原理
- 同情心沟通的四个层次解析
- 高效人际沟通的天龙八部
沟通障碍案例分析
- 案例分享：人际沟通过程的五大障碍
- 解析常见沟通误区与心理成因
金牌班组长协作之道
本课程针对基层管理者在跨小组协作与人际沟通中的常见痛点，基于企业实际调研案例，系统解析同情心沟通原理与高效倾听技巧。通过实战演练与情境模拟，帮助班组长掌握跨部门协作的六大要领与冲突处理方法，消除沟通障碍，建立互信合作氛围，提升团队管理效益与执行效率
授课讲师：
王德友 · 资深实战派生产管理辅导顾问
适合对象
班组长、工段长、车间主任、储备干部、其他基层管理干部
课程定位与主要问题
沟通信息传递失真，经常出现我以为他是这个意思或还没等我说完就被打断的情况，导致工作失误。 跨部门或跨小组协作时存在本位主义，缺乏换位思考，容易因职责边界不清产生推诿扯皮现象。 面对冲突或不同意见时情绪管理能力不足，难以做到先处理心情，再处理事情，导致矛盾升级。 缺乏有效的倾听与反馈技巧，无法准确确认对方意图，造成重复沟通成本高且效果不佳。 在请求帮助或通知信息时方式不当，缺乏让对方不吃亏的双赢思维，导致同事配合度低
核心收益
- 学会高效倾听的五步法（同化、复述、澄清、摘要、确认）与有效说话的六个适当，提升信息传递准确率
- 理解并践行跨部门协作的六大要领，如易地而处、界定职责、顾全大局等，减少边际责任冲突
查看更多收益 收起更多收益
- 获得处理具体协作场景的实战工具，包括如何通知信息、处理冲突、请求帮助及应对不配合情况
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从第一章：沟通现状诊断与核心原理切入，明确第二章：高效倾听与表达技巧与复盘跟进的具体动作。
课程时间
1天
授课方式
理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、分组讨论、技能测试、角色扮演、团队游戏、情境演练、小组竞赛、即时激励、现场答疑
课程内容重点
01第一章：沟通现状诊断与核心原理
02第二章：高效倾听与表达技巧
03第三章：跨部门协作原则与要领
04第四章：协作实战运用与情境演练
05第五章：总结回顾与训后转化
课程大纲
第二章：高效倾听与表达技巧
高效倾听五步法
- 同化：以身体动作和声音积极回应
- 复述：适当地重复对方说过的话语
- 澄清：适当地向对方提出你的问题
- 摘要：适当地概括对方说话的要点
- 确认：问对方，确保双方看法一致
有效说话的艺术
- 人际沟通中有效说话的六个适当
- 如何避免语气与态度引发的误解
第三章：跨部门协作原则与要领
跨部门沟通三大原则
- 让大家明白，跟我打交道保证不吃亏
- 能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较
- 希望大家如何对待我，先从自己做起
跨部门协作六大要领
- 易地而处，站在对方立场
- 平等协商，积极合作
- 界定职责，减少边际责任
- 切忌山头主义，顾全大局
- 营造沟通氛围，勿恃职自重
- 若发生冲突，则反求诸己
第四章：协作实战运用与情境演练
心态与氛围构建
- 放下自我，尊重为本：先进来的都是师傅，改变自己影响别人
- 稳定情绪，创建氛围：先处理心情再处理事情，能听逆耳言能说顺耳话
行动策略与流程优化
- 克服本位，顾全大局：轮流换岗换位思考，公司在前部门在后
- 山不过来我就过去：事前计划周详，事中主动跟进，事后主动反馈
- 作业接口简化明确：简化作业优化流程，口说无凭立字为据
冲突管理与差异处理
- 不同意见求同存异：态度热情方法灵活，分析利弊双赢思维
- 得理饶人，给足面子
典型情境实战演练
- 如何准确通知信息？
- 如何妥善处理冲突？
- 如何得体请求帮助？
- 面对不配合怎么办？
- 同事受表扬或批评时的应对策略
第五章：总结回顾与训后转化
课程总结与答疑
- 要点总结与收获分享
- 现场问题答疑
训后学习效果转化六步法
- 第一步：我学到了什么（管理理念与方法）
- 第二步：我计划如何运用所学
- 第三步：工作中具体实施路径
- 第四步：实施效果评估
- 第五步：纠正预防与复制传播
- 第六步：制定后续提升学习计划
讲师介绍
王德友
资深实战派生产管理辅导顾问
王德友，资深实战派生产管理辅导顾问，拥有18年培训与驻厂辅导经验。专注精益生产、5S管理及班组长能力提升，服务企业数百家，擅长通过长期驻厂辅导实现生产管理水平实质性突破
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