课程总览
二、沟通的分享心态
- 1. 打开隐藏的自己，扩大公开象限
- 工具模型：乔哈里沟通视窗
- 自己揭示隐私象限
- 恳请反馈减少盲点象限
- 会获得尊敬、信任、团队凝聚力
- 讨论：如何在班组内打开分享心态，打造信任和凝聚力？
- 2. 减少想当然，回归客观事实
- 工具模型：推理阶梯
- 关注事实和数据
三、沟通的关键——沟通中的焦点在内与焦点在外
- 1. 认识焦点在内与焦点在外
- 讨论：班组里的小王要离职
- 2. 有效沟通需要两种焦点之间寻找平衡
- 自我意识
- 倾听
- 反馈
- 共情
- 第二模块：沟通的基本技能
一、沟通：开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 案例研讨：班组沟通里的情绪管理
二、倾听：共情沟通深度聆听
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——事实、感受、需求
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法
- 接纳
- 回应
- 求证
三、回应：积极回应，针对性反馈
- 1. 积极回应
- 确认对方需求
- 肯定需求的合理性
- 不超过三项的行动计划
- 开放性结尾
- 2. 三招化解沟通难题
- 换时间
- 换场合
- 换角色
- 3. 两个公式有效反馈
四、提问：有力提问引导沟通
五、表达：非暴力表达与精准表达
一、接受任务，明确意图
