适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕新形势下，班组长的角色认知明确判断口径和处理优先级
用团队管理及经营能力提升安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走构筑梦想，打造精干高效的团队相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道工欲善其事，必先利其器，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01新形势下，班组长的角色认知

02团队管理及经营能力提升

03构筑梦想，打造精干高效的团队

课程大纲

新形势下，班组长的角色认知

二、班组长的角色定位

1. 上情下达：上级眼中的执行者
2. 下情上传：下级眼中的领导者
3. 互惠互利：同级眼中的合作者

三、班组长的工作职能

1. 教练式领导：从说到做的示范者
2. 按计划工作：有条不紊地完成目标
3. 做好领头羊：冲锋在前，享受在后
4. 氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态
实战
案例分析：以身作则带来的成效

团队管理及经营能力提升

二、团队成员的日常学习及培训

1. 业务知识：统一学习，温故知新
2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率
3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

三、团队目标绩效执行路径图解

1. 设立目标要明确
2. 制定目标能测定
3. 迈向目标可达到
4. 见证目标有价值
5. 完成目标定时间

四、项目管理常用工具之里程碑计划

1. 什么项目里程碑计划
2. 编制里程碑计划的步骤方法
3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义
故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

构筑梦想，打造精干高效的团队

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1. 沟通的艺术：能说还要会说
2. 对事不对人：有原则，讲规则
3. 分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、多角度维系：众人拾柴火焰高

1. 与代理商的沟通技巧
2. 与上级交流时应该注意的事项
3. 涉及政府部门管理范畴如何协调合作
4. 萨提亚五种沟通模式与解析

四、团队成员绩效辅导提升方法

1. 利益共享：授人以渔还要授人以鱼
2. 管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃
3. 打开心扉：想明白，说清楚，干仔细
4. 荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

五、员工的培养与发展

1. 工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板
2. 职业规划：关注当下，放眼长远
3. 创新意识：敢于尝试，实战中找经验
实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

管理形式不拘一格，胸怀决定格局

二、创建学习型管理模式

1. 集思广益，锐意进取
2. 价值创造与激励并进
3. 关注点滴，处处留心皆学问

三、管理就是影响力

1. 练习演讲：激励人心，传播正能量
2. 设计未来：目标定完成，冲刺新高度
3. 带好徒弟：徒弟的成长是你的成就
实战
案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

讲师介绍

仝晓丽

服务营销实战专家

仝晓丽，服务营销实战专家，16年通信行业背景，8年培训经验。擅长服务营销、网格化营销及投诉处理，累计培训学员超十万，学员满意度达96%，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通讯行业电力行业保险行业能源行业烟草行业IT行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效能班组长管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

高效能班组长管理技能提升