第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
- 1. 管理能否被复制
- 技能可复制
- 状态很难复制
- 2. 管理的内涵
- 管理两要素：人与事
- 管理两维度：内与外
- 内部的人：辅导、激励
- 内部的事：流程、标准
- 外部的人：客户、需求
- 外部的事：产品（服务）、创新
二、管理走进新时代
- 1. 新时代管理者角色认知误区
- 对上：民意代表
- 平行：借位管理
- 对下：错位管理
- 对外：逆位管理
- 2. 新时代管理者角色定位
- 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
- 对上：放大镜
- 平行：哈哈镜
- 对外：显微镜
三、管理者的责任
- 1. 新时代管理者在企业中的责任
- 对上级：辅佐
- 对下级：辅导、激励
- 对平级：协同
- 对客户：协助
- 2. 三脑原理对管理的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
- 3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
四、管理者沟通管理
五、基于不同风格的沟通方式
