第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC测评
- 3. 与不同行为风格的下属的沟通之道（DISC行为风格测评）
- 【D-支配性】的典型特征解读与沟通之道
- 【I –影响型】的典型特征解读与沟通之道
班组长高效沟通与00后新生代员工管理
班组长高效沟通与00后新生代员工管理（2天）…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
基层管理者、班组长等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕班组长高效沟通与00后新生代员工管…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
作为班组长，除了确保完成生产任务外，还需要提升自我职业能力，同时对下属员工进行有效的管理
所以如何提升自我职业能力，如何合理分配工作和任务并确保工作目标实现？
如何与基层员工进行有效的沟通，如何避免简单粗暴？应该掌握哪些沟通技巧？
课程时间
2天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01班组长高效沟通与00后新生代员工管理（2天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二章 班组沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 团队协作与跨部门沟通
内容重点
- （1）心智模式（心态意识）——建立内部客户意识
- （2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
- （3）资源配置——资源分配不同
- （4）流程职责——职责衔接与职责划分
- （5）情感储蓄——彼此了解程度（工作内容及情感）
第四章 班组长向上沟通与工作汇报
一、明确定位，了解上司
- 1. 作为下级应做到的两个了解
- 了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- 2. 作为下级应该做好的三大工作
- 接受领导任务—明确意图标准（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 准确沟通，及时汇报
二、接受领导安排工作的五大步骤
- 1. 理解领导安排任务的意图及标准
- 2. 复述领导安排的任务
- 3. 确认关键要点
- 4. 承诺任务完成时间
- 5. 及时汇报任务进程
三、八步厘清汇报思路
四、金字塔结构构建汇报逻辑
（一）金字塔结构工作汇报的四原则
- 1. 四大原则之结论先行
- 2. 四大原则之以上统下
- 3. 四大原则之归类分组
- 4. 四大原则之逻辑递进
- 案例练习2：两种汇报方式，您更喜欢哪一个？
- 视频研讨1：姚启圣如何向康熙汇报
- 现场
- 演练：向上级汇报申请费用
（二）汇报中的横向与纵向结构搭建
第五章 班组长的向下沟通与管理
一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 1. 团队凝聚力的关键要素
- 信任——接纳——包容——沟通——担当
- 2. 班组长让下属信任的四大关键
- 明确价值观
- 言行一致，以身作则（人格魅力修炼）
- 真诚坦率，展现真我，打开封闭的自己
- 敢于担当，承担责任，与员工共经风雨
- 3. 建立情感的约哈里之窗模型
二、共情沟通：学会聆听换位思考处理情绪对话
三、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 做好基准管理
- 明确传达
- 重复验收
四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
- （1）向下沟通漏斗模型
- （2）推动团队执行六步骤
- 计划为器——计划制定的5W2H原则（目标、方法、资源）
- 排序为顺——对工作进行合理安排
- 执行为主——执行的PDCA法则
- 监督为秩——监督并跟进工作执行
- 奖惩为基——奖惩的实施
五、辅导下属：辅导员工提升能力
- 意愿—能力矩阵分析
- OJT辅导五步骤
六、有力提问：教练式沟通引发员工思考
- （1）有力提问
- 未来导向型
- 开放型
- 积极型
- （2）教练对话的黄金七问
第六章 00后新生代员工管理与激励
一、新生代管理的原则
- 1. 三大原则
- 2. 两大关键词：理解——影响
- 3. 一个转变：管理意识的转变——对新生代的欣赏式管理
二、如何让95/00后员工乐于接受你的管理
- 管理风格转变——从管控到领导，从要求到引导
- 2. 成为教练型管理者——教练的基本方法
- 3. 提升参与性：让年轻员工参与到团队管理中
三、新生代员工激励管理
（一）基于需求的人才激励理论
- 1. 马斯洛需求理论——双因素激励理论
- 2. 基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦
（二）新生代员工激励本质与激励措施
- 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
- 团队实施激励的五大步骤
- 员工非物质激励常见措施
- 目标愿景激励（工作意义）
- 情感激励
- 表扬认可激励
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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