课程总览
内容重点
- 破冰活动
- 1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
- 2. 学习小组组建+积分制说明
- 第一单元：追求卓越——班组长如何进行有效的自我管理
酒店金牌班组长管理技能提升
找准定位——班组长角色认知与定位与自我管理——班组长如何管理时间提升工作效能被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
酒店的班组长、基层管理人员、培养对象等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 自我管理：正确认知管理，明确角色认知、定位与转变，时间管理与工作效能提升
- 工作管理：掌握高效沟通、对部属有效的工作教导的原理、工具、实用方法与技巧
- 班组管理：部属激励、四型班组建设、高绩效班组管理能力，全面提升班组执行力
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- 团队复盘有依据：多种管理工具、实用方法与技巧学习，大量案例研究、演练等方式，学以致用
课程背景与交付信息
班组是酒店生产经营活动的基层组织，是酒店一切工作的落脚点。加强班组的建设，是酒店的一项长期战略举措，酒店为提升班组建设水平，需打造学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组五型班组，进一步提升班组建设与管理水平
作为兵头将尾的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题
态度不良责任差？管理不善上级骂
课程时间
2天
授课方式
讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享等互动体验式
课程内容重点
01找准定位——班组长角色认知与定位
02自我管理——班组长如何管理时间提升工作效能
03高效沟通——人际与工作关系提升
课程大纲
找准定位—班组长角色认知与定位
一、班组长的角色定位（做教练型管理者）
- 1. 规划者——根据酒店经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
- 2. 领导者——领导部属一起完成工作目标
- 3. 传播者——传递酒店文化，与必要的工作信息
- 4. 支持者——给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
- 5. 督导者——对部属工作、行为进行适当监督考核
- 6. 协调者——对酒店资源进行合理调配，协调工作与任务
- 7. 教练者——给予部属必要的培训和指导
- 8. 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
- 9. 问题处理者—— 以负责任态度，解决本职应处理之各类问题
自我管理—班组长如何管理时间提升工作效能
一、认知自我：约哈瑞之窗
二、优秀班组长应具备的正确观念
- 1. 做人做事做业绩
- 2. 带人带心带团队
- 3. 保证完成组织目标
- 4. 学习沟通技巧
- 5. 拓展知识与技能领域
三、优秀班组长应具备的正确心态
- 1. 积极主动——自我领导的心态
- 2. 追求卓越——自我管理的心态
- 3. 开放兼容——人际沟通与合作的心态
- 4. 赢得信赖——人际领导与管理的心态
- 5. 成人达己——人际和谐的心态
四、高效时间管理的实用方法
- 1. 优先时间矩阵：四象限法
- 2. 艾维利六项工作：效能法
- 3. 标准化操作：ABC法
- 4. 标准时钟：番茄工作法
- 5. 零星时间管理：顺序调节法
五、如何提高时间效率与工作效能
- 1. 如何提高时间效率（高效八要诀）
- 2. 如何处理高低价值工作（做增值）
- 第二单元：得心应手——班组长如何进行有效的工作管理
高效沟通—人际与工作关系提升
一、沟通的三要素
- 1. 法则：梅奥【有效法则】、布吉林【3A法则】
- 2. 策略：高效沟通的哈佛策略
- 3. 步骤：高效沟通六步法
二、高效沟通的方法与技巧
- 1. 向上沟通：让上级支持你的工作
- 2. 平级沟通：与平级达成共赢
- 3. 向下沟通：激发部属能动性
- 视频案例：《同理心解码》
- 角色扮演：《如何与下属沟通工作中的错误》
赋人以能—如何进行有效的工作教导
内容重点
- 工具：部属培育三方式（OFS）
- 方式一：TWI工作教导（四阶段）
- 1. 教导准备
- 2. 进行传授
- 3. 让他试做
激活个体—如何进行有效的部属激励
一、有效激励的四个方式和10种方法
二、非物质激励技术（自我激励）
三、有效激励的技巧
- 技巧一：启发而非惩罚
- 技巧二：公平相待
- 技巧三：注重现实表现
- 技巧四：适时激励
- 技巧五：适度激励
凝心聚力—高绩效四型班组建设与管理
内容重点
- 导入：四型班组的含义与意义
- 类型一：学习型班组建设
- 分享：真正的学习型班组（优秀班组案例）
- 1. 员工有自我超越的动能
- 2. 学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
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