角色认知（从技术骨干到管理者的思维转型）
内容重点
- 管理的本质与底层逻辑
- 管理思维转变：从"管人理事"到"管事理人"
- 管理者的三大跨越
- 班组管理者的五大角色定位
- 班组长的四大常见错位
卓越班组长管理技能提升实战训练
角色认知（从技术骨干到管理者的思维转型）需要明确判断口径，管理的本质与底层逻辑负责组织练习，从"管人理事"到"管事理人"用于课后复盘
授课讲师：
杨向东 · 精益生产与智能制造管理实战专家
课程大纲
性格色彩（识人用人、差异化沟通）
内容重点
- 性格识人：四色性格理论基础
- 四型性格的核心特征、需求与恐惧
- 快速识别性格的三个观察点
- 不同性格的管理适配与沟通要点
- 如何避免性格冲突
高效沟通（向上、向下、平行沟通的实战技巧）
内容重点
- 沟通的基本认知与关键要素
- 沟通的四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动
- 高效沟通的"白金法则"
- 向上沟通三原则：主动汇报、带着方案、换位思考
- 向下沟通四技巧：多听少说、先肯定后建议、讲清"为什么"、对事不对人
执行力打造（破解"说了不动、动了不到位"的执行难题）
内容重点
- 执行力闭环四步法
- 影响执行力的三个关键因素
- 提升执行力的四个抓手
- 执行过程中的五种不良习惯
- WBS任务目标拆解及委派的四个关键问题
团队管理（打造高凝聚力、强执行力的班组团队）
内容重点
- 高效团队的七个特征
- 团队协作的五种常见障碍与破解
- 统一团队思想的三条原则
- 建立信任的四项行动
- 四类员工的差异化管理重点
TWI工作教导与多能工培养（解决技能不均衡，系统带教新人）
内容重点
- 现场管理的三大痛点与标准化指导方法的价值
- TWI工作教导四步法
- 作业分解表的三要素
- 关键点的四个来源
- 员工辅导的四种策略
KYT危险预知训练（安全管理从"事后追责"到"事前预知"）
内容重点
- 安全管理的本质与核心准则
- KYT的起源与核心理念
- KYT四阶段法
- 危险源的识别方法
- KYT的三大
应急处置与PDCA闭环管理（守住安全底线，持续改进）
内容重点
- 班组应急预案的制定要点
- 常见突发场景的标准化处置流程
- 应急处置中的沟通与上报流程
- 5. Why层层追问的四个要点
- 鱼骨图（要因分析）的绘制方法
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕角色认知（从技术骨干到管理者的思维…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：管理的本质与底层逻辑安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：从"管人理事"到"管事理人"相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
变电站运维与污水厂运维同属市政公用设施的关键保障环节，直接关系到城市供电安全和环境质量。两类场站均具有"24小时不间断运行、设备高度集中、安全风险突出、应急处置要求高"的典型特征。班组长作为一线运维团队的直接管理者，既要确保设备设施安全稳定运行，又要组织团队高效完成巡检、维护、检修、应急等多项任务
然而，在运维类企业中，班组长他们具备扎实的专业技能和现场经验，但在管理层面却面临诸多挑战：角色定位模糊；团队成员技术水平参差不齐，新人培养缺乏系统方法；新生代员工难沟通、老员工没动力，团队凝聚力弱；各类突发故障、极端天气、设备异常等应急场景频发，班组缺乏规范的应急处置流程和演练机制；安全管理停留在"出了事再处理"的被动状态，缺乏系统化的风险预控手段
本次课程正是基于以上行业共性问题而设计。课程围绕角色认知、性格识人、高效沟通、执行力打造、团队管理、工作教导、KYT安全管理、应急处置、管理工具实战九大模块，系统帮助运维班组长完成从"技术骨干"到"卓越管理者"的能力跃升。课程注重工具实操与落地应用，配套可直接使用的模板表单，引导学员带着方法回到岗位、照着工具启动改善
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01角色认知（从技术骨干到管理者的思维转型）
02管理的本质与底层逻辑
03管理思维转变：从"管人理事"到"管事理人"
04管理者的三大跨越
05班组管理者的五大角色定位
讲师介绍
杨向东
精益生产与智能制造管理实战专家
前海尔制造运营总监、鲁丽集团运营中心总经理，20余年精益生产与智能制造实战经验。主导30+个精益/智造项目，单项目最高降本90%，擅长AI赋能、降本增效及智能工厂搭建，助力企业实现数字化转型与效能跃升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越班组长管理技能提升实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕角色认知（从技术骨干到管理者的思维…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
