课程总览
内容重点
- 课前：依照标准模板要求，学员准备2-3个实际教导案例
统合综效：金牌班组长综合能力提升
依照标准模板要求，学员准备2-3个实际教导案例会打开第一轮讨论，班组长在企业中的地位和作用与班组长角色常见的五种错误负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
郑祖国 · 生产管理实战专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
中、基层管理干部
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：新晋班组长角色，管理职责与素质要求，成为战略指挥官
- 推进动作更具体：沟通技巧，使团队氛围融洽，提升团队凝聚力，促进高效班组建设
- 沟通复盘有依据：科学的带教四步法，标准作业，守住质量防线第一关，减少浪费，提升效率
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- 团队跟进更一致：正、负面反馈，提升班组长的管理能力，避免以罚代管，塑造团队
课程背景与交付信息
当前制造业面临转型升级关键期，一线班组作为企业战略落地核心单元，其管理效能直接决定生产效率、质量水平与团队稳定。然而，多数企业班组长深陷三重困境
部分班组长存在角色错位——仍以技术精英自居，疲于救火却疏于管理，导致目标传递断层
新生代员工管理失效——传统命令式沟通引发抵触，团队流失率攀升，培养成本激增
课程时间
2天，12小时
授课方式
互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论；多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、模拟演绎、互动分析等；案例式研讨：运用调研的…
课程内容重点
01课前：依照标准模板要求，学员准备2-3个实际教导案例
02班组长在企业中的地位和作用
03班组长角色常见的五种错误
04劳动模范，亲力亲为
05群众代表，专做邮差
课程大纲
班组长角色破局—驱动高效协同
一、班组长在企业中的地位和作用
二、班组长角色常见的五种错误
- 案例研讨：好班长李豪帅的苦恼
- 1. 劳动模范，亲力亲为
- 2. 群众代表，专做邮差
- 3. 地主老财，一方诸侯
- 4. 盲目执行，不会思考
- 5. 老好先生，无为而治
三、班组长基本职责与素质要求
- 1. 五大管理对象：人、机、料、法、环、（测）
- 2. 六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
- 3. 班组长的管理职责
- 工具使用与管理、现场物料管理、现场5S管理、出勤管理、下属考核管理
- 4. 自我管理：由技术型转向管理型
- 视频案例
- 讨论：按标准做，就不会出错吗？
- 视频分享：参观车间（安全）
四、班组长的承上启下定位
- 1. 向上：辅佐和执行
- 2. 向下：工作管理和下属培育
- 3. 横向：合作与分担
五、管理的PDCA循环
- 1. P：计划
- 2. D：执行
- 3. C：检查
- 4. A：改善
六、班组长管理的五大核心逻辑
- 1. 从理事到管人：通过他人完成任务
- 2. 目标导向：做对的事，把事做对
- 3. 资源整合：协调人机料法环达成目标
- 4. 标准落地：制定基准并明确要求
- 5. 人岗匹配：发挥个体效能，提升团队合力
- 视频分享：刘润访谈孙振耀
班组长的人际关系—提升沟通能力
一、主管的责任图
- 1. 主管与部属的关系
- 1. 主管通过部属取得成果
- 2. 主管要活用工作关系
- 2. 个人差异图
- 1. 主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
- 2. 要充分了解部属
二、建立良好人际关系的四要诀
- 1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何
- 1. 明确下属应如何去做
- 2. 指导下属如何做得更好
- 2. 要诀二：表现好时及时表扬
- 1. 注意发现与平时不同的出色表现
- 2. 应能趁热打铁，激励下属继续努力
- 视频分享：《表扬与批评测试》
- 3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
- 1. 应该尽量说明变动的原因
- 2. 设法使下属接受变动
三、工作关系4阶段法
- 1. 工作现场问题的解决方法的课题
- 2. 四阶段法
- 第1阶段：掌握事实
- 第2阶段：慎思决定
- 第3阶段：采取措施
- 第4阶段：确认结果
- 案例分析：李明的问题
- 3. 问题的类型及把握时机
- 1. 预想到的
- 2. 感觉到的
四、掌握想法与心情的方法
- 1. 不要与他争论
- 2. 使他表明心事
- 3. 不要打断说话
- 4. 不要过早结论
- 5. 不要独占说话
- 6. 做个好的听众
- 案例分析：张强的问题
班组长的有效反馈—打造优秀团队
一、生产现场沟通的两大痛点
- 1. 员工知道错但不敢说
- 2. 做得好却没人看见
二、强化正向行为，复制优秀经验
- 1. 正面反馈的三个分类
- 1. 零级反馈：默认、没有任何表达
- 2. 一级反馈：只说好，不说理由（最为常见）
- 3. 二级反馈：给予表扬，并说为什么
- 2. 二级反馈实操的注意点
- 1. 先写下台词、练习，再面对面二级反馈
- 2. TA可能会泼冷水，但TA的心是温暖的
- 3. 把TA当成人，而非木偶
- 4. 优雅的接受别人的二级反馈
- 3. 二级反馈的三个关键点
三、精准纠偏，降低执行成本
- 现场
- 演练：您的下属造成比较严重的作业异常，您会如何做负面反馈？
- 视频案例：《朱主管与发飙的张员工》
- 1. 做负面反馈的初衷与目的
- 1. 情绪先导，更改跟进
- 2. 视问题为改善契机
- 3. 聚焦问题解决，而非情绪宣泄
- 2. BIC负面反馈
- 1. Behavior：说出事实，而不是观点
- 2. Impact：对方的短期负面影响
班组长带教四步—锻造技能铁军
内容重点
- 带教筑基：四项核心筹备
- 2. 工作分解
- 1. 工作分解的三个关键点
- 主要步骤：做什么（What），选出这一段落你要达到什么目的
- 要点：怎么做（How），完成主要步骤所要达到目的的手段和方法
讲师介绍
郑祖国
生产管理实战专家
郑祖国，生产管理实战专家，25年大型上市企业经验。擅长精益生产、仓储物流优化及安全管理，累计授课450+场，致力于通过标准化方法论助力企业降本增效与运营韧性提升
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