课程总览
内容重点
- 1. 帮助班组长从沟通升级为影响和激励，有效提升影响力，驾驭困难对话，解决深层矛盾。提升沟通与冲突管理，调解下属间复杂冲突的技巧
- 2. 帮助班组长打造高绩效团队，系统化塑造积极团队文化，强化成员归属感与凝聚力，明确定义并传递价值观，有效提升团队绩效与协作水平，营造和谐工作氛围
- 3. 帮助班组长掌握情境领导的方法工具，运用科学工具识别员工潜能，修炼教练技术实施针对性赋能计划，赋能而非控制的促进员工长期成长
2025年10000号服务中心资深班组长管理能力提升培训
2025年10000号服务中心资深班组…不只补概念，更关注团队动力学与文化塑造、人才发展与教练技术（含领导力内容）在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一部分：深度沟通与影响力
一、认识影响力
- 1. 何谓影响力？
- 2. 职权影响力与非职权影响力
- 3. 非职权影响力的三大因素
二、影响他人——共情沟通处理高难度对话
- 案例：《小王与财务同事的争吵》
- 1. 共情沟通处理情绪对话
- 讨论：面对有情绪的下属小王，你会如何回复？
- 2. 高难度沟通五步法
- 3. 语言艺术激发人心——一对多公众表达，激发人心
第二部分：团队动力学与文化塑造
一、明确团队基准
- 1. 认识基准——团队管理的前提是基准管理
- 2. 基准管理对班组长和员工的要求
- 3. 基准的应用
二、精准塑造团队文化
- 案例分享：某运营商班组责任心文化塑造
三、全面打造团队凝聚力
- 1. 启动团队远景——共启愿景
- 工具：意义五环
- 2. 团队目标一定要清晰明确
- 3. 制定科学的行动策略
- 1. 建立信赖，让员工信
- 2. 技术过硬，让员工服
- 3. 约哈里之窗模型
第三部分：人才发展与教练技术（含领导力内容）
一、领导力的权变模型：情境领导力
- 1. 员工准别度两大维度
- 工具表格：员工准备度评估表
- 2. 四种领导或管理风格
- 工具表格：管理者领导风格评估表
二、认识教练——成为教练型管理者
- 1. 教练的来源
- 2. 教练的延展与应用：为什么需要教练？
- 3. 教练的原则及使用场景
适合对象
资深班组长 【培训课时】 1天（视企业具体需求和课堂情况，授课内容有所调整和取舍）
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
随着10000号服务中心业务规模持续扩张，资深班组长面临员工关系复杂化（如多元文化背景、代际差异引发的沟通障碍）、团队管理精细化风险预见前瞻化等多重挑战。当前管理实践中，普遍存在"重任务执行轻关系建设""重问题解决轻潜能激发"等问题，导致团队凝聚力不足、员工发展路径模糊、风险应对滞后，严重制约客户满意度与企业可持续发展。本培训以"员工关系管理"为基石，聚焦资深班组长核心能力升级，通过系统化课程设计，融合实战案例与角色演练，助力学员从基础沟通迈向影响力构建，从被动管理转向主动引领，全面提升团队效能与组织韧性，为企业高…
【培训收益】
1、帮助班组长从沟通升级为影响和激励，有效提升影响力，驾驭困难对话，解决深层矛盾。提升沟通与冲突管理，调解下属间复杂冲突的技巧
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01团队动力学与文化塑造
02人才发展与教练技术（含领导力内容）
03何谓影响力？
04非职权影响力的三大因素
05影响他人——共情沟通处理高难度对话
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《2025年10000号服务中心资深班组长管理能力提升培训（1天调整）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
资深班组长 【培训课时】 1天（视企业具体需求和课堂情况，授课内容有所调整和取舍）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
