课程总览
内容重点
- 案例引导①〜③
新时期物业班组长◆自我管理与角色认知◆实战策略
新时期物业班组长◆自我管理与角色认知◆…不只补概念，更关注新时期，物业管理的角色认知与心智修炼（认知篇）、新时期，物业管理的情绪管理与沟通协作（修炼篇）在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
雷健 · 商业物业运营管理专家
适合对象
物业公司客服、工程、秩序、环境等条线的班组长、储备干部
课程定位与主要问题
《新时期物业班组长◆自我管理与角色认知◆…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 角色归位：清晰定位班组长承上启下的枢纽角色，走出超级员工误区
- 时间提效：掌握四象限法则，告别救火式忙碌，聚焦高价值工作
- 目标落地：学会将公司KPI拆解为班组每日动作，确保执行不走样
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- 情绪稳定：掌握三秒暂停法等调节技巧，在压力下保持理性输出
- 汇报出彩：掌握结构化汇报方法，让上级听得清、信得过、给支持
- 沟通顺畅：学会向下传达、平级协作的核心话术，减少误解与内耗
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清新时期，物业管理的角色认知与心智修炼（认知篇），再把新时期，物业管理的情绪管理与沟通协作（修炼篇）和案例引导①〜③接回日常管理。
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例剖析、小组研讨、工具演练、互动问答
课程内容重点
01新时期，物业管理的角色认知与心智修炼（认知篇）
02新时期，物业管理的情绪管理与沟通协作（修炼篇）
03案例引导①〜③
04破冰与角色定位——我是兵头还是将尾？
05领导力风格与自我觉察——我是哪种类型的班组长？
课程大纲
第一部分：新时期，物业管理的角色认知与心智修炼（认知篇）
一、破冰与角色定位——我是兵头还是将尾？
二、领导力风格与自我觉察——我是哪种类型的班组长？
三、时间管理与效能提升——为什么我一天到晚都在救火？
第二部分：新时期，物业管理的情绪管理与沟通协作（修炼篇）
一、情绪管理与抗压能力——当夹心饼干如何不崩溃？
二、向上管理与高效汇报——如何让领导觉得靠谱
三、平级协作与向下传达——如何不惹人、不说错话？
讲师介绍
雷健
商业物业运营管理专家
商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时期物业班组长◆自我管理与角色认知◆实战策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合物业公司客服、工程、秩序、环境等条线的班组长、储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
角色归位：清晰定位班组长承上启下的枢纽角色，走出超级员工误区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、工具演练、互动问答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
