课程总览
1.1 组织发展与人才建设
- 企业以人为本的体现
- 良好的企业氛围/全员参与管理
- 人才发展机制
- 人才培养
- 团队共创活动：以人为本——我们企业的举措？
1.2 难以改变的习惯，专业技术人员到管理角色的转变
- 案例分享：现场管理中的困惑？
- 班组建设薄弱会导致的问题？
- 班组管理管什么（班组长的关键任务）？
- 个人分享：一线管理者的挑战？
- 高效工作管理流程及应用：PDCA戴明环
二、高质量现场沟通
- 《沟通能力测试》
2.1 沟通的定义：沟通是一种能力，不是本能。
- 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
- 日常沟通中的障碍
- 沟通过程3环节
- 如何高效沟通4步骤
- 倾听
- 表达同理心
- 问合适的问题
- 清晰的表达
- 如何与上级沟通
- 如何与下级沟通
2.2 识人善用
- 看视频，谈感受
- 活动：你的选择？
- 观看视频，谈谈沟通中的主要问题？
- 你的人格特质？-DISC风格测试
- 四种不同的人际风格（DISC）
- 练习：识别TA的人际风格
- 练习分析：从聚会看性格
- 回顾一下我们的沟通场景！
- 与不同风格的人沟通
- 练习：角色扮演
三、有效的现场辅导与反馈
3.1 工作技能培养OJT
- 日常员工辅导的4步骤
3.2 现场反馈技术
- 讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
- 反馈的目的与时机
- 案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
- 练习：STAR设计与判断
