课程总览
一、管理者的角色转换
- 1. 从技术明星到团队教练
- 2. 从执行者到管理者+执行者
- 小组
- 讨论：优秀员工 vs. 优秀班组长的区别是什么？
二、班组长核心职责：
- 1. 承上启下（链接）
- 2. 上传下达（沟通）
- 3. 以身作则（领导）
- 第二单元：情境沟通基础——让沟通有心更有力
一、沟通的本质与障碍：
- 1. 沟通的全通道模型
- 2. 沟通漏斗模型
- 3. 识别生产现场常见的沟通障碍（噪音、情绪、偏见等）
二、沟通的两大基石：
- 1. 同理心倾听：听懂话外之音，建立信任
- 2. 精准提问：学习开放式与封闭式提问的应用场景
- 视频分析/两人一组进行听出弦外之音的倾听练习
- 第三单元：向下的艺术——清晰指令与高效反馈
一、如何下达清晰的工作指令
- 1. 工作交代五步法：从背景、目标直到疑问解答，消除指令盲区
- 2. 工具学习：5W2H指令法，确保任务布置清晰、完整，避免执行走样
- 场景案例：向班组成员布置一项新的SOP（标准作业程序）
二、如何进行有效的日常/绩效反馈
- 1. 赞美与批评的艺术：公开表扬 vs. 私下批评
- 2. 核心
- 工具：SBI反馈模型 (Situation-Behavior-Impact)，让反馈具体、客观、有建设性
- 第四单元：向上的智慧与平级的协作
一、如何向上沟通？——成为主管的好帮手
- 1. 汇报工作的PREP原则（观点-理由-案例-重申观点）
- 2. 如何带着解决方案汇报问题
- 3. 汇报的简要法则：黄金三点表达法
- 演练：生产进度可能延误，如何向车间主任汇报？
二、如何平行沟通——赢得跨班组的神助攻
- 1. 建立内部客户思维，理解协作共赢
- 2. 处理资源冲突与协作障碍的方法
- 3. 灰度思考：如何在对立中寻找共赢解
- （1）灰度思考的方法
- 工具：对立统一图
- 情境模拟酿造班组需要制曲班组紧急支持，如何有效沟通？
- 第五单元：棘手情境处理——彰显管理者的情商
