课程总览
内容重点
- 1. 让班组长掌握高效团队建设及管理的方法工具
- 2. 让班组长掌握良好的沟通管理技能，提高绩效面谈能力，有效引导员工，化解沟通冲突
- 3. 让班组长掌握员工辅导及培养的方法工具
班组长团队管理
班组长团队管理（1天定制）的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
基层管理者 【培训大纲】
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
作为上级，是否有如下的困惑
为何我的班组长想法和我有如此大的差距？
班组长如何才能有效的提升管理技能，替我分忧？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01让班组长掌握高效团队建设及管理的方法工具
02让班组长掌握员工辅导及培养的方法工具
03高绩效班组团队建设与管理
04高绩效班组团队的特征GRIP模型
05高绩效班组建设五步法
课程大纲
第一章 高绩效班组团队建设与管理
内容重点
- 1. 高绩效班组团队的特征GRIP模型
- 2. 高绩效班组建设五步法
- 3. 塑造班组文化的三大关键
- 4. 凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效
- 5. 班组凝聚力的驱动器——五大行为要素
第二章 班组长绩效面谈与引导沟通
二、不同类型的员工的面谈策略
- 1. 绩效沟通三要素
- 2. 了解员工的行为风格
- 3. 意愿—能力—业绩三维员工区别
- 4. 其它类型员工
三、教练引导技术在绩效面谈与沟通中的应用
四、员工沟通中的高难度沟通
- 讨论：《愤怒的李经理》
第三章 员工辅导与人才培养
一、何谓OJT——在职训练
二、丰田OJT方法
三、识别员工能力差距
- 1. 了解员工
- 2. 明确员工能力与任职岗位的能力差距
五、向培养要人才
- 案例及
- 练习：《能力提升方案》、《员工培养方案》
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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