精耕细作—全量客户经营策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
精耕细作—全量客户经营策略
在当前银行业竞争日益激烈的环境下，如何有效管理并深化与客户的长期关系，已成为各家银行提升市场竞争力的关键
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
精耕细作—全量客户经营策略（银行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
网点负责人、支行长、管理人员等
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
课程适配与选型边界
这部分用于判断《精耕细作—全量客户经营策略》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师适配度
网点负责人、支行长、管理人员等
本课程围绕《精耕细作—全量客户经营策略》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一讲：银行全量营销管理策略篇、第二讲：稳流量—厅堂管理精细化服务与满意度提升、第三讲：固存量—全场景客户续接深挖拓增等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由赵一冰主讲来判断是否匹配
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 理解全量客户经营策略的本质与重要性：深入解析全量客户经营策略的理论基础，明确其对提升客户体验、增强客户粘性的重要作用
- 推进动作更具体：客户细分与需求分析技巧：学习如何基于大数据分析，精准识别不同客户群体的需求特征，为个性化服务提供依据
- 提升客户关系管理能力： 分享客户沟通、维护与升级的最佳实践，包括如何建立高效的客户反馈机制，以及如…
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- 培养创新思维与服务意识：鼓励支行长们跳出传统框架，探索新的服务模式和产品创新，以满足不断变化的客户需求
课程背景与交付信息
在当前银行业竞争日益激烈的环境下，如何有效管理并深化与客户的长期关系，已成为各家银行提升市场竞争力的关键。传统的客户服务模式已难以满足多样化、个性化的需求，这就要求我们从广撒网转向精耕细作，实施全量客户经营策略，通过精细化管理和深度服务，实现客户价值的最大化。本次培训旨在帮助支行长们掌握这一策略的核心理念和实践方法，以提升客户满意度和忠诚度，推动业务的持续增长
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01精耕细作—全量客户经营策略：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
银行全量营销管理策略篇
一、银传统金融机构营销困难重重
二、拓客拓资营销新变化分析及启发
稳流量—厅堂管理精细化服务与满意度提升
一、关于体验式服务
- 1. 服务行业体与创新与发展
- 2. 消费者对服务的期望越来越高
- 3. 服务是银行竞争未来的护城河
- 4. 体验式服务与营销一体化建设
二、服务形式及流程的变化
- 1. 营业厅智能化服务的关键要求
- 2. 网点转型下的客户体验提升
- 3. 创新基于传承 变化源于固化
三、厅堂管理的理念与策略
- 1. 厅堂管理的目的和思路
- 2. 厅堂区域化管理的模式
- 3. 厅堂团队人员的管理及工作布局
- 4. 厅堂产能达成的路径及逻辑
- 5. 厅堂团队人员绩效检视
四、厅堂团队每月/周/日工作流程
- 1. 厅堂团队每月工作流程
- 2. 厅堂团队每周工作流程
- 3. 厅堂团队的一天
固存量—全场景客户续接深挖拓增
内容重点
- 5. 通过电子名片树立人设
- 1. 新达标：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 2. 达标一周内：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 3. 达标一个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 4. 达标三个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
拓增量—批量获客增加客源
一、走出去：外拓批量营销
- 1. 外拓批量营销理念
- 案例：某城商行常态化外拓营销取得的优秀战绩
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程常见问题
这门《精耕细作—全量客户经营策略》适合哪些企业或学员？
适合网点负责人、支行长、管理人员等。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《精耕细作—全量客户经营策略》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对客户管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：银行全量营销管理策略篇、第二讲：稳流量—厅堂管理精细化服务与满意度提升、第三讲：固存量—全场景客户续接深挖拓增等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
