家庭户推销管理体系构建
销售漏斗与客户管理
- 销售漏斗七阶段：目标筛选至售后服务全流程解析
- 销售漏斗管理工具的应用
- 客户日志四大模块：信息、记录、需求与个人信息整理
燃气入户服务沟通与产品推荐技巧
家庭户推销管理体系构建需要明确判断口径，家庭客户用气安全需求识别负责组织练习，人际破冰与异议处理用于课后复盘
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
适合对象
燃气公司抄表员、燃气公司入户服务人员、燃气公司一线营销人员
课程定位与主要问题
聚焦燃气抄表场景，掌握破冰沟通、需求识别与安全产品推荐实战方法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕家庭户推销管理体系构建校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：家庭客户用气安全需求识别安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：人际破冰与异议处理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从家庭户推销管理体系构建切入，继续校准家庭客户用气安全需求识别与后续跟进节奏。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01家庭户推销管理体系构建
02家庭客户用气安全需求识别
03人际破冰与异议处理
课程大纲
家庭客户用气安全需求识别
隐患与风险梳理
- 共同整理家庭用户燃气环境的隐患和风险
- 梳理燃气公司产品的安全价值与价格优势
- 根据住户实际情况发现潜在用气风险
提升表达清晰性与说服力
结构化表达与全脑说服
- 表达简洁清晰五工具：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE
- 全脑说服力公式：爬行脑讲利益、情绪脑讲故事、理性脑讲道理
- 案例解析：客户拜访、产品介绍及企业简介话术优化
人际破冰与异议处理
沟通技巧与关系建立
- 人际关系破冰四步法：看见与初步连接
- 打破僵局：用聊家常或专家身份开启对话
- 化解客户刁难与拒绝的沟通策略
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年大型企业实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及赋能中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
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