知己解彼：跨部门沟通与协作GEM版权课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

各层级管理人员、培养对象 等

Q: 课程采用什么授课方式？

讲授+工具方法+案例分析+小组讨论+情景演练+训战结合 等互动体验式

课程大纲

问题共识与目标对齐

领导致辞：明确本次培训目的与能力提升要求
团队组建：小组分工，积分、PK规则

突破障碍 — 推倒部门墙

行动学习：跨部门沟通协作的四大障碍
打破壁垒，克服障碍，推倒“部门墙”
学会有效的倾听
缩短信息传递链
接纳对方，聆听意见
沟通必须因人而异
先处理心情再处理事情
跨部门管理中，管理人员的职责

建立信任 — 跨部门沟通协作的基石

跨部门沟通的实质（原创：九字诀）
如何编码：同频道
如何解码：同理心
沟通渠道：多方式
跨部门沟通与协作的四个阶段
赢得信任：建立同理心（四步曲）
案例解析：《同频道编码》、《同理心解码》
训战结合：《 BIG FABE 训练》（情境演练）

知己解彼 — 跨部门沟通协作的方法与技巧

跨部门沟通模型（原创：123法则）
跨部门沟通的“三关键”（原创：333技巧）
过程沟通把握“四妙招”（举例说明）
第1招：满足需求法
第2招：联想说服法
第3招：暗示引导法
第4招：分析转移法
跨部门协作的“五步曲”（角色扮演）

实际应用 — 跨部门会议与冲突管理

跨部门会议管理（哈佛：三步曲）
会前：精心准备，召开“会前会”
会中：把握节奏，有效“议”与“决”
会后：及时跟进，落实“结果”
冲突处理的五大策略（TKI应对模型）
回避策略
妥协策略
合作策略

适合对象

各层级管理人员、培养对象等

课程定位与主要问题

让学员在轻松愉快学习中，掌握跨部门沟通协作问题的解决之道，使人际更美好、协作更高效

核心收益

了解跨部门沟通协作的价值，克服障碍，推倒“部门墙”，建立信任，协作共赢
掌握跨部门沟通协作的模型、策略、步骤，跨部门中常见问题的解决方法和技巧
对跨部门沟通与协作中的情绪与冲突进行有效管理，掌握召开跨部门会议的窍诀
通过案例研究、演练等方式，轻松学习，使学员从“知道”到“做到”到“更好”

课程背景与交付信息

跨部门沟通与协作是管理人员必须掌握的重要工作技能，我们经常要面对这样的难题

当遇到这些跨部门沟通与协作的难题时，要求管理人员具备更高效的沟通与协作技能

沟通与协作的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系

授课方式

讲授+工具方法+案例分析+小组讨论+情景演练+训战结合等互动体验式

课程内容重点

01问题共识与目标对齐

02突破障碍 — 推倒部门墙

03建立信任 — 跨部门沟通协作的基石

04知己解彼 — 跨部门沟通协作的方法与技巧

05实际应用 — 跨部门会议与冲突管理

讲师介绍

张世军

实战派管理人才培养专家

张世军，实战派管理人才培养专家，25年顾问与20年高管经验。专注中层管理与领导力、执行力及团队建设，独创双闭环培养模式，累计授课超2000场次，助力企业构建高效人才梯队

汽车行业电力能源金融银行制造业通信物流供应链

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课程差异说明

本课程页面围绕《知己解彼：跨部门沟通与协作GEM版权课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各层级管理人员、培养对象等。

学习这门课可以获得什么收益？

了解跨部门沟通协作的价值，克服障碍，推倒“部门墙”，建立信任，协作共赢；掌握跨部门沟通协作的模型、策略、步骤，跨部门中常见问题的解决方法和技巧。

课程采用什么授课方式？