新生代员工职业素养及问题思考解决

职业心智——积极心态，所向披靡与职业思维与问题思考与解决被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

职业心智——积极心态，所向披靡

一、积极与消极心态对比
二、突破自我，改变心智的8大心态1、职场主人翁的老板心态
  • 2. 合作共赢心态
  • 3. 责任与付出心态
  • 4. 没有借口的绝对执行心态
  • 5. 不孤军作战的团队合作心态
  • 6. 感恩与自省心态
  • 7. 以终为始的目标心态
  • 8. 终身学习、与时俱进心态
三、自我认知的重要性
  • 个人优势和局限性分析
  • 积极心态的培养与保持
  • 认识自己的心智特征
四、破除思维定势与偏见
  • 从众定势
  • 权威定势
  • 经验定势
  • 书本定势
  • 偏见思维
五、职场优势力——DISC行为风格测评与思维定势
六、SWOT分析——总结自我优劣势

职业思维与问题思考与解决

一、人的三重心智模型
  • 1. 自主心智
  • 2. 算法心智
  • 3. 反省心智
二、如何简单而高效地全面思考
  • 1. 结构化思维，助你在混乱中抓住重点
  • 2. 平面思维：助你打开另一扇成功之门
  • 3. 系统思维：学会从整体上把握事物
  • 4. 创新思维：引发自已的创意灵感，让自己成为生活的创造者
三、系统性分析的五大原则
  • 1. 功能完整性原则
  • 2. 结构完整性原则
  • 3. 模块化原则
  • 4. 可扩展性原则
  • 5. 效率原则
四、创新思维的脑图运用
  • 1. 思维导图案例分享
  • 2. 思维导图与传统笔记的差别
  • 3. 左脑逻辑力与右脑想象力
  • 4. 思维导图的六大绘制规则
五、解构问题，聚焦达成的结构化分析法——鱼骨图
  • 1. 整理问题型鱼骨图
  • 2. 原因型鱼骨图
  • 3. 对策型鱼骨图
  • 演练环节：王强经常迟到，用鱼骨图拆解可能有的迟到因素分析
六、正视团队协作的五大障碍——提升人际关系经营
  • 1. 相互戒备，避免攻击——彼此缺乏信任
  • 2. 惧怕冲突，表面和气——无法思想交锋
  • 3. 欠缺投入，模棱两可——无法统一意见
  • 4. 逃避责任，事不关己——决策犹豫不决
  • 5. 忽视结果，放大自我——注重个人利益
七、高效人际沟通模型
  • 高效沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
  • 情感账户法则
  • 高效沟通STOWA法则
  • 非暴力沟通的NVC模型
八、向上沟通与高效汇报
  • 1. 对上汇报的5个技巧
  • 2. 高效沟通的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
  • 3. SCQA模型——增强说服力
  • 演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

职场商务礼仪,塑造品牌影响力

一、精通商务礼仪——魅力 首轮效应
  • 1. 员工形象是公司的广告牌
  • 2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
  • 3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
  • 4. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
  • 实战
  • 演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享
二、卓越女性着装礼仪的7个技巧
三、魅力男士着装礼仪分5个技巧
  • 小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享
四、职场商务礼仪之会面礼仪
  • 1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行
  • 2. 握手礼仪
  • 3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
  • 情景
  • 演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议
五、职场商务接待礼仪
  • 1. 电话礼仪
  • 2. 电梯楼梯礼仪
  • 3. 汽车位次礼仪
  • 4. 会议座次礼仪
  • 5. 宴请与敬茶礼仪
  • 6. 告别送客礼仪
  • 7. 结账礼仪
  • 视频欣赏：《一次完美的就餐体验》
六、职场邮件礼仪与工作微信互动礼仪
七、商务拜访礼仪
  • 课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集
  • 学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项
  • 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

适合对象

职场新生代员工、管培生、储备人才、高潜人才

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 与收获
  • 认识职业心态的重要性，能结构化思考问题和建立系统思考模式
  • 具备职业思维，建立积极工作观，增强人际和内部凝聚力
  • 内部复制有抓手：职场礼仪与规范，懂得待人接物、邮件、迎送、会议礼仪等规范
  • 课程风格
  • 生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习

课程背景与交付信息

经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从职业心智——积极心态，所向披靡切入，继续校准职业思维与问题思考与解决和课后转化动作。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业心智——积极心态，所向披靡
02职业思维与问题思考与解决
03积极与消极心态对比
04自我认知的重要性
05个人优势和局限性分析

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《新生代员工职业素养及问题思考解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场新生代员工、管培生、储备人才、高潜人才。

学习这门课可以获得什么收益？

与收获；认识职业心态的重要性，能结构化思考问题和建立系统思考模式。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配