维护品牌形象提升对外口碑-新生代员工舆情管理与危机处理技巧

课程大纲

第一章舆情管理基础与重要性

一、舆情管理概述的3大内涵

二、全媒体时代的舆情特征

1. 何谓全媒体
传统媒体
新媒体
融合媒体
2. 网络舆情
网络舆情六大要素
网络舆情行业兴起的缘由
网络舆情信息的主要来源
网络舆情的最新发展
网络曝光事件态势

三、舆情对企业的影响分析——华为应对国际舆情的策略

小组研讨：我的学习与思考

第二章舆情监测与风险评估

一、现代危机的特点

1. 突然爆发性
2. 迅速蔓延性
3. 舆论导向的推波助澜及迅速公开

二、舆情信息收集与整理

三、舆情风险评估方法

风险评估模型与指标
潜在危机预兆识别

四、舆情应对策略制定

黄金24小时响应原则
应对策略制定流程与技巧
案例分析：特斯拉自动驾驶事故公关策略
实战研讨：舆情应对策略制定——分组讨论特定舆情事件的应对策略

第三章舆情管理与团队协作

一、舆情应对的6F原则

Forecast（事先预测）
Fast（迅速反应）
Fact（尊重事实）
Face（承担责任）
Frank（坦诚沟通）
Flexible（灵活变通）

二、企业舆情应对工作程序

1. 启动应急预案
2. 进行舆情监测
3. 形成背景材料
4. 开展新闻发布
5. 保持媒体沟通
6. 评估处置结果

三、企业危机新闻的发布时间要求

四、危机事件中的整合传播策略

1. 时间策略
2. 内容策略
3. 受众策略
4. 未雨绸缪策略

五、如何应对记者

1. 认识记者
知道记者的职业伦理
认识新闻记者的需求
2. 接待记者须知与禁忌
3. 接受记者采访的3个基本原则
永远保持耐心和心情舒畅
只说你知道的，不了解绝不评论
传递自己想传递的信息
4. 向记者传递讯息的5个技巧
善用讯息重点

适合对象

新生代员工、储备人才

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

提升舆情意识：增强学员对舆情重要性的认识，形成敏感的舆情预警思维
掌握实战技能：学习舆情监测、分析、评估与应对的实战技能，提高应对危机的能力
运用高效工具：熟悉并掌握舆情监测与分析工具，提升工作效率与精准度

查看更多收益收起更多收益

借鉴名企经验：通过名企案例分析，学习成功舆情管理策略，拓宽视野与思路
强化团队协作：培养团队协作意识，提升团队在舆情危机中的整体应对能力

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从特斯拉自动驾驶事故公关策略切入，继续校准舆情管理基础与重要性与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01特斯拉自动驾驶事故公关策略

02舆情管理基础与重要性

03舆情管理概述的3大内涵

04何谓全媒体

05传统媒体

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《维护品牌形象提升对外口碑-新生代员工舆情管理与危机处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新生代员工、储备人才。

学习这门课可以获得什么收益？

提升舆情意识：增强学员对舆情重要性的认识，形成敏感的舆情预警思维；掌握实战技能：学习舆情监测、分析、评估与应对的实战技能，提高应对危机的能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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