国际商务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

国际礼仪从意识出发

一、优秀的演出没有观众——确立职场个人品牌意识

二、大国外交——主席和夫人这些年给全球上的礼仪课

三、欧美，中东，日韩的宗教生活与社会生活关联和风俗文化

四、互相尊重并满怀自信

1. 和而不同
2. 美美与共
案例分享：唐人卖珠

五、个人形象与企业形象，企业形象与大国形象

1. 穿越宋唐——重拾民族自豪感从礼仪开始
案例分享：工作生活需要仪式感，宋人的刚需，唐人的骄傲
真实案例呈现

国际商务形象礼仪——穿对比穿靓更重要，尊重比展示更重要

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应
工具模型分享：首因模型
案例分享：为何谈恋爱很难不以貌取人
2. 近因效应
3. 光环效应
4. 刻板印象
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你

二、国际职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购
2. 眉型——气质的灵魂
3. 女士基础妆容三件套——十分钟拿捏住职场气质精髓
4. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
5. 味道管理
1. 客户的味道与心理预期
2. 礼貌应对和应对方式
6. 手部礼仪
1. 中东国家的禁忌和注意事项

三、国际商务形象衣柜——穿对人生巅峰，穿错处处是坑

1. 针对不用国家几种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前衣检的习惯
4. 欧美.日本和中东国家的颜色禁忌和注意事项
5. 宗教信仰与不同国家决定配饰和着装保守度
案例分享：主席夫人也会入乡随俗的着装搭配
现场演示：学员色彩诊断和搭配建议——一键吉活你的yes色

四、如何穿得对显得贵还少花钱

1. 鞋包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，少用少错
4. 色与量
5. 个人气质和姿态加分

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 国际礼仪递接物品礼仪注意事项
2. 引导手势礼仪规范
案例分享：全球各国引导手势大不同，引发的思考，为什么？
案例分析：小手势，大影响，某知名企业因为手势而引发的惨案
3. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：角色互换，行为对他人引发的情绪感受

六、世界通用语言——微笑的力量

案例分享：英语白丁，十年游遍世界的通行证
1. 风水与微笑
2. 传统文化与微笑
3. 个人修为与微笑
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：接待现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

国际商务社交礼仪——无声的名片

一、国际接待礼仪

1. 礼仪的距离——中东国家需要的注意事项
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪

二、时间礼仪

1. 日本.欧美.中东国家的时间观念
2. 日本.欧美.中东国家时间礼仪需要注意的事项
思考：与国际客户会面，合理的时间安排和到达是怎样的

三、问候与称呼礼仪

头脑风暴：你在各国影视剧里都听过哪些称呼和称谓
欧美国家称呼和问候注意事项
亚洲国家称呼和问候注意事项
简单好用的通称方式,

四、日本见面礼仪

1. 鞠躬礼
故事案例分享：鞠躬的深度与意义
2. 握手礼在日本
3. 称呼与问候礼仪
4. 日本坐姿礼仪
5. 进入日本家庭拜访的礼仪

五、欧美见面礼仪

1. 握手礼文化与起源
2. 美国的见面礼仪
3. 欧州的见面礼仪

六、中东见面礼仪

1. 中东国家主要生活的宗教影响与见面礼
2. 中东国家握手男女有别，非常注意事项
3. 中东国家见面礼节和风俗了解
案例分享：从国际礼仪说起为什么女士享受握手主权
4. 国际活动动通用握手禁忌和注意事项

七、赢得好感润滑剂——赞美礼仪

1. 赞美的力量
2. 赞美话术参考模版——马上就用
互动环节：赠人玫瑰，手有余香

八、国际商务名片礼仪

1. 不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
2. 与日本客户社交中的名片礼仪
3. 与欧美客户社交中的名片礼仪
4. 与中东客户社交中的名片礼仪
5. 怕忘记名字怎么办？
6. 细节体现风范

国际商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐宴请礼仪

1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪——您真的会点菜吗
演练：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 敬酒、拒酒礼仪
5. 送宾礼仪
6. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

三、日本餐礼仪

四、西餐礼仪

五、中东餐礼仪

案例分享：你是一切的根源

适合对象

企业管理人员，营销人员等

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标
从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考
团队跟进更一致：学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业标杆的目标

课程背景与交付信息

随着经济全球化的纵深发展，国内外企业间的合作交往日趋频繁。礼行天下，企业从管理者到员工，从职业形象到国际礼仪行为水准不仅反映个人的形象和素质，个人领导力，更是反映出大国企业的形象、人员职业素养、品牌意识、管理水平、服务水准、营销意识甚至产品质量的重要体现

企业人员的职业形象和国际商务礼仪社交礼仪是一张最掷地有声的软实力名片。虽看似静默无语，却抵万千力量彰显着企业的软实力和实力

学习运用国际商务礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢得国际客户第一好感，通过几天甚至几秒钟的接触，就能在第一时间，以企业代言人的角色定位，赢得合作方的尊重和认可，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显品味眼界，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和桥梁

课程时间

2天，12小时

授课方式

视频案例、情景式体验互动、实战演练、风趣幽默、国学文化代入、中外礼仪文化背景对比和案例分享

课程内容重点

01国际礼仪从意识出发

02优秀的演出没有观众——确立职场个人品牌意识

03大国外交——主席和夫人这些年给全球上的礼仪课

04欧美，中东，日韩的宗教生活与社会生活关联和风俗文化

05互相尊重并满怀自信

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《国际商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员，营销人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入+中外礼仪文化背景对比和案例分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

国际商务礼仪