课程总览
一、人际交往有效通行证——礼仪
- 1. 礼仪是表达尊重的重要方式
- 2. 礼仪是商务活动中的一把金钥匙
- 3. 礼仪与商务涉外礼仪概述
- 视频导入：拍卖会上的尴尬 小组
- 讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？
二、了解涉外礼仪通行原则 避免犯基本错误
- 1. 不卑不亢
- 2. 入乡随俗
- 3. 信守约定
- 4. 尊重隐私
- 5. 女士优先
- 6. 求同存异
三、管理涉外交往形象礼仪 赢得第一好感
- 1. 邋遢的外表无法表现你的内在美
- 1. 30秒原理
- 2. 形象是你的第一张名片
- 3. 你的形象决定你的机会
- 视频分享：以貌取人 小组互动：给他做职业定位
- 2. 得体的着装让你事半功倍
- 1. 得体的着装让你自信和被信任
- 2. 商务人员着装基本规范
- 3. 商务人员着装应遵循的原则
- 4. 穿对西装令男士气度非凡
四、掌握涉外日常接待礼仪 体现良好素养 ( 欧美/亚洲/中东地区 )
- 1. 见面介绍礼仪
- 2. 鞠躬握手礼仪
- 3. 名片使用礼仪
- 4. 访客奉茶礼仪
- 5. 引领参观礼仪
- 6. 电梯使用礼仪
- 7. 商务座次礼仪
- 8. 商务迎送礼仪
- 9. 礼品赠送礼仪
- 10. 花卉禁忌礼仪
五、掌握涉外商务沟通礼仪 增进客户交往
- 1. 掌握涉外商务沟通基本礼仪规范
- 1. 选用安全轻松话题
- 2. 商务交谈五不谈
- 3. 私人问题无不问
- 2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作
- 控制好肢体语言传递积极态度
- 控制好有声语言传递友善情感
- 控制好文字语言传递准确信息
- 视频分享：不同的沟通效果
- 讨论：这样的沟通问题出在哪里？
五、了解涉外商务宴请礼仪 增进客户关系
- 1. 了解商务用餐宴请基本礼仪
- 1. 商务宴请迎送礼仪
- 2. 宴请开餐/闭餐礼仪
- 3. 商务宴请座次礼仪
- 图片分享：餐桌座次安排
- 2. 掌握商务宴请中餐礼仪
- 1. 正确认识和使用中餐餐具
- 2. 中式用餐点菜礼仪
- 3. 中式宴请餐中礼仪
- 4. 了解西方人餐食禁忌
六、学习常用基本礼貌英语 维护日常沟通
七、听不懂外籍宾客讲话该如何处理
