课程总览
一、认识责任担当
- 1. 任务与目标
- ◆ 任务布达
- ◆ 特殊任务：时间、气氛、服务、学习
- ◆ 个人学习目标：3条
- 2. 责任担当的内涵
- ◆ 思考：对于公司而言，你的责任担当到底是什么？
- ◆ 峰值体验 什么是峰值体验？
- 责任担当的实践
- ◆ 什么是情绪价值，你熟知的案例有哪些？
- ◆ 消费者的变化：从 能理解我 到 能共情我
二、目标金字塔
- 1. 名企案例实践
- ◆ 名企的黄金标准
- 座右铭
- 信条
- 服务三步骤
- 员工授权
- 基本准则
- 持续改进机制
- 价值观与文化
- ◆ 名企目标金字塔模型
三、目标的制定与原则
- 1. 目标管理的基础
- ◆ 金鸡独立挑战
- ◆ 目标管理的核心理念
- ◆ 目标管理的定义
- ◆ 思考：砍树案例
- ◆ 目标的分类
- 你在目标管理中的角色定位
- ◆ 目标管理中的角色定位 - 常见误区
- 2. 目标制定的技巧
- ◆ 案例：张经理的挑战
四、目标的监督与达成
