课程总览
1.1 从战略到执行：网点目标体系搭建
- 工具：平衡计分卡（BSC）在网点目标设置中的应用
- 方法：如何将总行/分行业绩指标有效分解到团队与个人（千斤重担人人挑）
- 实战：制定一份《XX网点季度经营目标责任书》
1.2 赋能型团队建设与任务委派
- 工具：员工能力-意愿矩阵
- 方法：基于矩阵的差异化领导策略与精准委派
- 演练：针对老油条员工与新兵的不同委派与激励话术
1.3 高效晨夕会：打造日清日毕的管理引擎
- 工具：黄金晨会六步法与价值夕会四维度流程卡
- 实战：现场模拟一场高效、打鸡血的晨会
- 第二模块：实战篇（D-Do）—— 过程管控与高效执行
2.1 客户精细化经营实战
- 工具：基于浙江农商银行特色的客户价值分群模型（如：乡村振兴客群、社区客群、小微客群）
- 方法：不同客群的触点管理与差异化服务营销策略
- 案例：某农商行丰收驿站的社群运营与客户激活之道
2.2 厅堂内外联动营销与流量变现
- 工具：厅堂服务营销七步曲动线管理
- 方法：柜员一句话营销、客户经理精准识别与承接、外拓场景化获客
- 演练：设计一个存款+保险+电子银行的联动营销组合包
2.3 网点现场管理与客户体验提升
- 工具：网点6S现场管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）
- 方法：客户旅程地图与关键时刻（MOT）管理
- 实战：绘制本网点客户办理贷款的旅程地图，找出3个可优化的痛点
- 第三模块：评估篇（C-Check）—— 数据驱动与效果评估
3.1 构建你的网点健康体检表
- 工具：网点运营评估指标体系（财务、客户、过程、成长四个维度）
- 方法：关键绩效指标（KPI）与关键过程指标（KCI）的结合使用
- 实战：小组共创，为模拟网点XX支行设计一份《月度健康度诊断报告》框架
3.2 数据会说谎？—— 经营数据分析与解读
- 方法：对比分析、趋势分析、结构分析、漏斗分析
- 工具：用Excel快速制作管理仪表盘（示范）
