精英人士的修炼秘籍：实效型商务接待礼仪增效的黄金法则

课程大纲

企业面对政府（或客户）接待与拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

二、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

接待工作是企业形象的放大镜
高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出
案例：政府接待有多精准

三、用心理学学接待拜访——关键节点解读人心红利

首因效应
晕轮效应
近因效应
案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、商务接待拜访的管理层职业形象塑造——仪容管理与着装规范

案例：跟着外交官学职业着装

五、企业接待拜访的管理者的仪态管理——站姿、坐姿、鞠躬礼、点头礼

互动学习，小组积分PK

商务形象塑造——打造职场人士的品牌印记

一、礼商的价值影响力

1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌，是经济效益

二、仪容管理——让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
1. 女士职场妆容六要领
4. 不可忽视的仪容细节管理
1. 肢体整洁度
2. 气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场

1. 商务形象影响力的三3个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 商务男士商务着装礼仪
1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 职场男士的必备战袍——西装
a不同身材的西装款式搭配
b体现品味与地位的衬衣

四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪
1. 情景手势礼
2. 形象手势礼
3. 引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1. 男性的风度站姿

高情商商务沟通礼仪技巧提升

一、建立优质的人际沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则
1. 积极状态
2. 情绪管理
3. 声音调控
4. 寒暄问候
工具：人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
2. 近因效应的把握
1. 四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2. 三性（逻辑性、重点性、艺术性）

二、沟通时无声智慧：表情——洞察人心，让客户爱上你（可选择）

1. 尊重/陌生的眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑训练法
3. 五度笑：笑意、诚意、心意、无意、肆意（训练）
4. 说话表情姿态（训练）
5. 聆听表情姿态（训练）
6. 神态综合（训练）
——通过表情了解别人和传递自己内心感受

三、有效沟通技巧

沟通的黄金法则
清晰、简洁、准确的表达
如何避免沟通中的误解
案例：清晰沟通解决客户疑问的实例

四、电话与在线沟通技巧

电话沟通中的语气、语速与语调控制
在线沟通中的文字表达与情绪传递
案例：某烟草公司客服通过电话沟通成功处理客户投诉的实例

五、站在客户角度，设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素
5. 有效倾听必备的四个技能
6. 倾听时的注意事项

六、识别客户需求，人际交往沟通心理学

1. 人际交往的DISC性格解码
2. 性格在沟通中的定位与分析
1. DISC人格测验的四种类型分析
2. 别人怎样对待自己，自己如何对待别人
3. 从性格角度看待沟通
3. 思维模式点线图讲解
3. 高情商沟通常用礼与仪
1. 快速拉近距离的礼貌性用语
2. 沟通谈话五不问六不谈
3. 语言的特殊魅力促进人际关系

管理层在公务场合中必须的商务接待拜访礼仪

一、接待的序曲——称谓礼与问候礼

互动：付局长、郑副局长如何称呼？
接待与拜访的称谓礼仪
流传至今的不变传统——敬词的沿用
常用的拱手礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、接待的人情世故知多少——握手礼心理术

互动：握手中的潜在语言
商务接待场合的握手礼标准
首次的握手礼如何握？
一定不能错的握手顺序
接待时巧妙植入品牌形象——名片礼破冰术
案例：名片中语言
1. 名片礼仪的三部曲
2. 透过名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互联网时代来临是否还用名片

四、接待时做个优秀的第三者——介绍礼仪

商务场合中的介绍礼仪
加深印象的自我介绍
介绍的顺序
落地实操：做个自我与他人的介绍

五、人际交往中的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来效益
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴：什么是好礼物

六、对外高端客户的接待引领与指引礼仪

商务场合中的引领基本礼仪
引领的基本手势礼仪
引领礼仪的站位位次
实景
演练：相互的引领礼

七、管理层对外接待时的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪
2. 电梯中的交谈礼仪
原则上的楼梯礼仪
接待与拜访时的楼梯位次
互动学习，小组积分PK

管理层对外接待拜访中的雷区——各场合的位次礼仪你的名牌放对了吗？

一、居左与居右的具体应用

居左或居右的含义
不同场合的左右之分
不同人员的左右之分
不同关系的左右之分
案例：通过合影看中国文化
落地实操：你坐哪里？

二、重要客户与会时的位次礼仪

奇数、偶数位次
位次的演变用法
有主席台的大型会议位次
不同桌型、关系、事件、级别的位次
接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次
案例：不同的C位
落地实操：领导坐哪里？

三、领导们的合影位次——知道我们和对方的位置

合影礼仪的隐藏语言
单方、多方人员的合影
第一排合影的C位准则
案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？
落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

1. 乘车的位次礼仪
不同人开车时的位次
轿车、商务车、越野车的位次
落地实操：每个人分别坐哪？
互动学习，小组积分PK
课程配套工具包——接待不用慌
ABCD级会议接待服务工作标准
一般公务会议接待分工表
公务接待方案内容
迎检接待任务分工图

适合对象

企业中高层精英

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
企业面对政府（或客户）接待与拜访的…和商务形象塑造——打造职场人士的品牌…会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：高情商商务沟通礼仪技巧提升相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用企业面对政府（或客户）接待与拜访的顶层设计——…与商务形象塑造——打造职场人士的品牌印记完成一轮复盘练习。

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01企业面对政府（或客户）接待与拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

02商务形象塑造——打造职场人士的品牌印记

03高情商商务沟通礼仪技巧提升

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《精英人士的修炼秘籍：实效型商务接待礼仪增效的黄金法则》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层精英。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；企业面对政府（或客户）接待与拜访的…和商务形象塑造——打造职场人士的品牌…会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配