阳光的服务心态塑造
一、如何培养良好的工作意识 思考：我为什么而工作 我为谁而工作（谁给我发工资的启示） 研讨：我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识
三、什么是服务，为谁服务
- 案例：服务与呼吸
- 谁是您的客户
- 互动：讲出您的故事
如何打造金牌服务
讲出您的故事和方法练习会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
金牌服务的流动形象思维
内容重点
- 您的形象就是您的未来
- 1. 形象与修养的关系
- 2. 形象与职业化的关系
- 3. 形象的价值
- 形象是一个流动的印象
金牌服务的沟通思维与技巧
一、做好沟通的关键.沟通氛围的营造
- 视频：《1分钟经理人》二、与客户建立良好的关系 1.尊重顾客的忧
- 互动：讲出您的故事 2.接近顾客的心三、与顾客沟通的技巧 1.倾听
- 怎么听——您的职责、您的权限、您的工作流程
- 小组
- 听什么——客户的急、客户的需、客户的忧、客户的伤
- 角色扮演
- 如何应——重要紧急原则、权限原则、适度延缓原则
- 思考分析： 2.提问
- 问什么——核心问题
金牌服务的团队意识
内容重点
- 案例：大雁的故事
- 思考：火车跑得快全靠车头带是否正确？
- 1. 如何做到面对问题要学会借力与合作？
- 案例：新老员工合作销售
- 2. 如何做到懂得分享，不独占团队成果？
适合对象
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
课程定位与主要问题
《如何打造金牌服务》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 理解课程核心方法与适用场景
- 掌握关键工具和实务操作要点
- 形成可用于企业培训落地的行动思路
- 明确如何打造金牌服务的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用讲出您的故事与方法练习完成一轮复盘练习。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01讲出您的故事
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
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本课程页面围绕《如何打造金牌服务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。
学习这门课可以获得什么收益？
讲出您的故事。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
