高级政务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

让政务礼仪为你加分

一、政务礼仪含义特定

1. 政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范

二、政务礼仪特点鲜明

1. 鲜明的服务性
2. 严格的规范性
3. 普遍的适用性

三、政务礼仪原则明确

1. 尊重原则
2. 自律原则
自律原则最重要的要求就是自我约束、自我检点
3. 适度原则
4. 对等原则

四、政务礼仪意义重大

1. 有助于提升公务员队伍的整体美誉度
2. 有助于协调政府与公众的关系
3. 有助于提升个人品位，提高个人修养

打造知性美、儒雅帅的政务形象

一、仪容礼仪——让你的容颜传达敬意

黄金第一印象——牢记55387法则
1. 男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2. 女士
（2）面部修饰要点

二、仪表礼仪——穿出你的魅力与气质

1. 着装基本原则
（1）TPO原则
（2）服饰色彩的学问
2. 女士着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）脚部时装和腿部时装——鞋袜穿着原则
（4）首饰佩戴要讲究的四个原则
3. 男士着装规范
（1）西装

三、仪态礼仪——提升政务人员自信、得体、洒脱的气质

（一）挺拔优美的站姿

1. 基本站姿
基本站姿的要领及训练
2. 交流站姿
（1）女士交流站姿的要领及训练
（2）男士交流站姿的要领及训练

（二）端庄大气的坐姿

1. 男士坐姿要领及训练
2. 女士坐姿要领及训练

（三）稳健洒脱的走姿

公务交往礼仪

一、公务会面礼仪

1. 合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）行业型称呼
2. 得体的问候
（1）初次见面，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3. 鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领及适用场合

二、手势引导礼仪

1. 横摆式——请的手势
2. 双臂横摆——大家请
3. 斜臂式——请坐
4. 直臂式——请往前走

三、位置礼仪

1. 同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2. 电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
（2）楼梯
3. 乘车礼仪
（1）女士如何优雅地上下车
（2）上下车的顺序

四、会议礼仪

1. 会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）设备
（4）资料
2. 座次排定
（1）中国政务会议座次（单数、双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3. 发言礼仪

适合对象

国家公务员及领导干部

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕让政务礼仪为你加分校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：打造知性美、儒雅帅的政务形象安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：政务礼仪含义特定相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。政务礼仪和商务礼仪或服务礼仪有着极大的不同，因为它代表和维护着党和政府的形象，是党和政府的形象代言人。所以，作为国家公务人员，尤其是领导干部，把政务礼仪学好、用好至关重要

课程时间

1天

授课方式

讲授、互动、视频、案例、演练

课程内容重点

01让政务礼仪为你加分

02打造知性美、儒雅帅的政务形象

03政务礼仪含义特定

04政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范

05政务礼仪特点鲜明

讲师介绍

陈静

商务礼仪与职业形象塑造专家

商务礼仪与职业形象塑造专家。商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家。聚焦商务礼仪与职业形象塑造，融合金牌讲解与展厅接待场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企互联网科技消费品零售文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高级政务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合国家公务员及领导干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升国家公务人员及领导干部的政务服务意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、视频、案例、演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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