课程总览
一、领悟窗口服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
- 1. 被动服务
- 2. 主动服务
- 3. 感动服务
- 案例解析：发生在银行大堂的一幕
三、马斯洛人类需求层次论的启迪
- 启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？
- 启示二; 当今为什么人们对服务态度很敏感？
- 启示三：服务客户的核心是什么？
四、态度决定一切
五、五大优质服务心态
- 1. 感恩之心
- 2. 自信之心
- 3. 热情之心
- 4. 宽容之心
- 5. 危机之心
- 第二模块：窗口服务人员职业化形象塑造
一、穿出政府形象——职场着装TPO原则
二、男士职业套装着装秘籍
- 1. 职业西服、西裤如何穿着？
- 2. 衬衫的穿着细节
- 3. 领带的搭配
- 4. 胸牌的佩戴高度
- 5. 如何让配饰为你的增值
- ——手表、公文包、眼镜、皮鞋
- 6. 如何处置钱夹、钥匙和手机？
三、女士职业套装着装秘籍
- 1. 女士职业装穿着
- 2. 配饰：百变丝巾
- 3. 胸牌的佩戴高度
- 4. 丝袜可以不穿吗？
- 5. 皮鞋的款式如何影响销售？
- 6. 着装禁忌
