课程总览
一、趋势洞察与行业影响
- 1. 用户增长的核心趋势
- 用户增长底层逻辑的迭代：从流量到留存
- 案例：抖音本地生活服务留存率提升12%的路径
- 技术驱动的增长机会：AIGC在用户运营中的应用
- 案例：小红书AI评论分析工具降低流失率
- 行业差异化影响：视频、电商、IoT用户的增长痛点对比
- 2. 行业竞争与前行者案例
- 视频行业的用户争夺战：芒果TV会员分层策略
- 电商行业的价值挖掘：拼多多农货节用户画像优化
- 硬件行业的体验设计：小米IoT设备用户复购率提升方案
二、用户研究实战与分析
- 1. 用户画像精准构建
- 静态画像：人口属性、消费能力标签
- 案例：B站Z世代用户画像
- 动态画像：行为路径分析与场景建模
- 工具：百度GA4行为流可视化
- 预测画像：基于机器学习的用户需求预判
- 案例：腾讯视频AI辅助推荐算法优化
- 2. VoC采集与分析
- 多渠道采集：客服日志、社交媒体、竞品评论
- 案例：蔚来汽车App投诉语义分析
三、用户体验设计与价值转化
- 1. 用户体验核心方法论
- 用户体验五要素：战略层到表现层
- 案例：特斯拉车机界面优化逻辑
- 情感化设计：如何通过设计提升用户粘性
- 案例：美团App春节红包雨交互设计
- 服务蓝图设计：从用户痛点到服务触点优化
- 案例：京东物流小时达履约流程重构
- 2. 体验驱动的价值转化
- 用户体验与商业价值的关联模型
- 案例：网易云音乐社区化提升付费转化率
四、增长策略制定与落地
- 1. 策略设计框架
- 增长目标拆解：SMART原则与OKR对齐
- 案例：网易云音乐2024年DAU提升计划
- 2. 资源投入优先级：成本效益矩阵
- 工具：腾讯云成本核算模板
- 风险预判：SWOT分析与敏感性测试
- 案例：特斯拉Model 3价格策略调整风险评估
- 2. 核心实施组合
- 产品端：功能迭代与场景化运营
- 案例：高德地图实时公交功能渗透率提升
五、增长技术工具与AI实战
- 1. 国内免费工具实战
- 数据采集与清洗：腾讯云TI-ONE数据预处理
- 案例：携程旅行用户行为数据清洗
- 用户分群建模：百度ERNIE 3.0聚类分析
- 案例：唯品会高价值用户识别
六、效果评估与风险管理
