从意识重塑到效能提升
一、服务认知的重塑与价值定位
- 1. 服务意识的本质与内涵
- 2. 服务价值的多维体现
- 3. 常见服务误区与纠偏
二、客户心理洞察与需求精准识别
- 1. 冰山模型应用
- 2. 提问的艺术
- 3. 倾听的层次：从听见内容到听懂情绪
- 4. 客户画像与行为分析
惊喜服务驱动营销增长：银行网点创新服务设计与实战转化
从意识重塑到效能提升：提炼可落地的方法、工具和…之后继续拆到惊喜破局——跨界服务案例启发：提炼可落地的方法…和差异化客群细分创新惊喜服务营销流程拆：提炼可落…，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李艳萍 · 零售银行实战赋能专家
适合对象
支行长、内训师、财富客户经理、大堂经理、市场经理等
课程定位与主要问题
《惊喜服务驱动营销增长：银行网点创新服务…》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 夯实服务根基，树立合规意识与职业操守底线思维
- 借鉴跨界案例，启发差异化惊喜服务与营销新思路
- 沟通复盘有依据：落地话术，打通线上线下全流程营销转化闭环
- 提升实战能力，通过场景演练实现客群精准服务营销
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从从意识重塑到效能提升：提炼可落地的方法、工具和…切入，把惊喜破局——跨界服务案例启发：提炼可落地的方法…和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例研讨、情景互动、角色扮演 课纲
课程内容重点
01从意识重塑到效能提升：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02惊喜破局——跨界服务案例启发：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03差异化客群细分创新惊喜服务营销流程拆：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
惊喜破局——跨界服务案例启发
一、惊喜服务的底层逻辑
二、银行同业竞争对手营销方式案例初探
三、其他行业跨界服务案例初探
差异化客群细分创新惊喜服务营销流程拆
一、重拳打重点-重点核心客群细分梳理（按区域划分）
- 1. 园区客群
- 2. 农区客群
- 3. 商区客群
- 4. 专区客群
二、重拳打重点-重点核心客群细分梳理（按人群划分）
- 1. 商户客群
- 2. 代发客群
- 3. 社区客群
- 4. 银发客群
- 5. 亲子客群
三、不同客群旺季旺季创新活动营销策划七步曲
- 1. 定区域
- 2. 选客群
- 工具：填表定方案
- 工具：强力复盘明细表
四、爆点特色活动-十全十美爆点营销法及惊喜活动案例拆解
讲师介绍
李艳萍
零售银行实战赋能专家
李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《惊喜服务驱动营销增长：银行网点创新服务设计与实战转化（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合支行长、内训师、财富客户经理、大堂经理、市场经理等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
夯实服务根基，树立合规意识与职业操守底线思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例研讨+情景互动+角色扮演 课纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
