课程总览
内容重点
- DAY 1：顾客洞察与场景营销
赋能一线 激发增长 景区文旅商店营销实战训练营
提炼可落地的方法、工具和跟进要点需要明确判断口径，如何了解游客并激发购买意愿：提炼可落地的方法、…负责组织练习，如何让商品说话—产品讲解与文化表达：提炼可落地…用于课后复盘
授课讲师：
易萍 · 全景品牌营销战略实战专家
行业、客户类型、人数和课时确定后，客户管理案例与练习可以一起校准
适合对象
景区文旅商店一线服务人员 - 店长、运营主管及储备骨干员工 - 有意向向营销型岗位转型的一线人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：文旅商店一线营销的核心策略与技巧
- 强化主动营销意识与服务场景洞察力
- 能独立完成客户沟通、需求挖掘、销售引导与复购转化
- 提升团队协作与销售流程标准化能力
- 了解国际优秀景区在商店运营与营销中的先进经验
课程背景与交付信息
随着全球旅游市场加快从观光型向体验型、消费型转型升级，文化与旅游的深度融合已成为目的地经济持续发展的关键动力。在此背景下，景区的功能早已超越游览，日益成为文化传播、品牌构建和多元消费的重要平台。尤其在以游客为中心的新时代旅游生态中，景区文旅商店正承担着最后一公里的转化重任——不仅是销售商品的场所，更是游客感知地方文化、延伸旅游记忆、完成情感连接的关键节点
从国际实践看，全球领先景区纷纷将文创零售与游客服务一体化运营，借助精致化商品设计、沉浸式场景构建及员工高水平服务，实现客单价提升与品牌附加值释放。例如，东京迪士尼的主题化商店、法国卢浮宫的艺术衍生品销售、故宫文创的IP延展策略，无不体现出服务营销在文旅消费升级中的核心地位
然而，当前我国大多数景区的文旅商店仍面临如下现实挑战
课程时间
2天
授课方式
案例分析及导入25%，小组实操研讨25%，讲师讲授 40%，其它形式10%
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02如何了解游客并激发购买意愿：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03如何让商品说话—产品讲解与文化表达：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04如何用细节打动游客并促成成交：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
如何了解游客并激发购买意愿
内容重点
- 学习目标
- 认识游客的多样化需求与消费心理
- 掌握客户画像绘制与现场观察技巧
- 提升与游客沟通的情境适应与共情能力
- 核心知识点
如何让商品说话—产品讲解与文化表达
内容重点
- 梳理模块二 如何让商品说话——产品讲的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 建立产品即故事的销售理念
- 2. 提升讲解能力与文化创意表达技巧
- 3. 掌握讲解与促销的有机融合方法
- 练习模块二 如何让商品说话——产品讲的需求澄清、异议回应和后续跟进
如何用细节打动游客并促成成交
内容重点
- 梳理模块三 如何用细节打动游客并促成的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 掌握影响成交的关键服务细节
- 2. 学会根据客人类型推荐合适商品
- 3. 提升成交时机判断与促单能力
- 练习模块三 如何用细节打动游客并促成的需求澄清、异议回应和后续跟进
如何用会员机制激活客户复购
内容重点
- 梳理模块四 如何用会员机制激活客户复的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 了解会员制度设计的核心逻辑
- 2. 掌握注册引导、积分激励与返购促进的方法
- 3. 提升用户数据意识与长期关系维护意识
- 练习模块四 如何用会员机制激活客户复的需求澄清、异议回应和后续跟进
如何用多渠道提升服务效率
内容重点
- 梳理模块五 如何用多渠道提升服务效率的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 掌握线下线上融合的销售协作模式
- 2. 提升渠道意识与微信/小程序使用能力
- 3. 提高订单管理、客户反馈处理效率
- 练习模块五 如何用多渠道提升服务效率的需求澄清、异议回应和后续跟进
如何打造高绩效服务营销团队
内容重点
- 梳理模块六 如何打造高绩效服务营销团的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 构建团队协同+个人担当的服务理念
- 2. 提升团队之间的协作与分享机制
- 3. 明确自我提升路径，激发成长动力
- 练习模块六 如何打造高绩效服务营销团的需求澄清、异议回应和后续跟进
讲师介绍
易萍
全景品牌营销战略实战专家
易萍博士，全景品牌营销战略实战专家，万达酒店品牌创始人之一。拥有23年领军企业经验，独创大营销高位布阵理论，专注品牌战略与体验型服务营销，助力企业实现全域增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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