角色重启——从我到我们的认知跃迁
一、管理者角色的三重转换（WHY）
- 从解决问题的人 → 定义问题的人
- 医疗场景
- 医生亲自改报告 → 应转为建立报告审核机制
- 从最能干的人 → 让别人能干的人
- 核心误区
- 我来更快=团队能力长期停滞
- 从对结果负责 → 对结果+人负责
- 医疗行业特殊点
- 结果（质量/安全）不能丢，人（团队）不能崩
二、管理者的时间账本重构（WHAT）
- 工具：管理时间四象限（医疗版）
- 类型
- 示例
- 业务执行
- 自己改报告、接客户
- 业务指导
- 带新人做客户沟通
- 团队建设
- 一对一沟通
- 系统优化
三、三大假管理行为识别（反思点）
- 替代执行型（自己干）
- 指令依赖型（只发指令）
- 回避冲突型（不管人）
- 案例：护士长每天帮排班 → 团队无人会排班
- 练习：一天工作复盘
- 标记：哪些事情必须你做？哪些可以放权？
- 小组
- 讨论：你为什么不敢授权？
- 第二模块：权责重构：医疗场景中的非职权领导力
一、医疗行业的领导力本质
- 医疗行业特殊性
- 高学历
- 强专业判断
- 弱权威服从
- 结论：你说得对比你是谁更重要
二、领导力四大来源模型（核心工具）
- 专业权威（Expertise）
- 关系信任（Trust）
- 公平公正（Fairness）
- 结果能力（Delivery）
- 案例：销售团队不汇报客户 → 本质是不信任
三、情境领导员工类型
- 员工类型
- 特点
- 管理方式
- 新人（高意愿低能力）
- 管培生
- 多指导
- 骨干（高能力高意愿）
- 核心医生
- 授权
- 老员工（高能力低意愿）
四、信任建立的情感账户
- 兑现承诺
- 公开透明
- 不背后评价
- 关键时刻站队
- 角色扮演：年轻医生不服护士长
二、冲突管理（重点升级）
