零售大客户营销与他行客户挖掘—衡阳分行高净值客户经营策略与实战方法

洞察大势——高净值客户经营新趋势与区域银行竞争…与新时代高净值客户市场宏观趋势与行业变革被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天,6小时 销售管理

课程大纲

洞察大势——高净值客户经营新趋势与区域银行竞争破局

一、新时代高净值客户市场宏观趋势与行业变革
  • 1. 市场竞争迭代:从产品价格竞争,升级为客户关系与综合金融服务能力竞争
  • 2. 客群规模趋势:居民资产管理持续累积,中小城市高净值、隐形资产管理客户批量增长
  • 3. 行业发展趋势:资产管理管理向专业化、定制化、家族化、长期化转型
二、高净值客户需求四大核心迭代
  • 1. 资产配置迭代:从单一理财储蓄,转向多元化综合资产配置
  • 2. 价值诉求迭代:从单纯收益导向,转向资金安全、资产管理传承双向并重
  • 3. 服务模式迭代:从被动产品推销,转向主动专属顾问式服务
  • 4. 服务范围迭代:从单一个人账户服务,转向全家庭整体资产管理
三、区域银行对标国有大行、全国性银行的核心竞争优劣势
  • 1. 同业核心优势:品牌强、产品体系全、全国资源丰富
  • 2. 我行本土核心突破点:深耕本地产业资源、高密度客情关系、高效决策服务效率
四、支行高净值客户经营的核心误区与整改方向
  • 1. 营销误区:重产品销售、轻需求解决,重短期业绩、轻长期经营
  • 2. 服务误区:标准化服务为主,缺乏高端客户专属定制化服务
  • 3. 获客误区:依赖自然流量,存量挖掘、外拓获客、竞品破局无体系
  • 工具应用:运用高净值客户需求四大迭代模型,重构高端客户服务与营销思维

深耕本土——衡阳区域高净值客户地图绘制与客群解构

一、衡阳本地资产管理格局与高净值客群整体特征
  • 1. 本土资产管理核心依托:特色产业支撑、城市更新拆迁、高端职业集聚三大资产管理来源
  • 2. 本地高净值客户整体偏好:重安全、重熟人情谊、重本地化服务、轻陌生品牌营销
二、三大核心高净值客群深度拆解
  • 1. 产业型资产管理群体:特高压输变电、有色冶炼、盐卤精细化工等企业主——客群特点、资金规律、核心痛点、营销切入点全解析
  • 2. 高收入职业群体:三甲医院医生、律所/会所合伙人、高级工程师、国企/上市公司高管——客群特点、资产配置习惯、服务需求、转化关键全解析
  • 3. 隐形高净值群体:拆迁补偿群体、民营企业二代、产业链核心供应商——隐形资产特征、识别难点、激活方法、长期经营要点
三、支行专属高净值客户地图绘制方法
  • 1. 按产业、职业、区域、圈层完成本地客群网格化划分
  • 2. 筛选支行核心攻坚客群、潜力培育客群、基础维护客群
  • 3. 针对不同客群制定差异化获客、营销、服务策略
  • 工具应用:运用三大核心高净值客群分层模型,完成本支行客户地图初步绘制
  • 情景研讨:分组分析各自主攻客群核心特点与营销难点,输出专属攻坚思路

精准获客——存量盘活+多元拓客,锁定高净值精准客源

一、银行存量客户精准筛选与隐形资产管理挖掘
  • 1. AUM分层筛选法:多维度划分客户资产等级,锁定存量优质客户
  • 2. 隐形资产管理客户识别体系:从流水、业务、职业、关联客户多维度识别潜在高净值客群
  • 3. 存量客户资产盘活核心动作:资金归集、产品补位、需求深挖、关系升级
二、公私联动批量获客核心打法
  • 1. 核心逻辑:80%高净值客户源自企业主,公私联动是大客户拓客核心路径
  • 2. 对公线索挖掘:企业经营、结算、融资线索联动挖掘企业主个人资产管理需求
  • 3. 公私联动标准化营销动作:线索筛选、精准触达、双向转化、长期绑定
三、圈层获客批量拓客体系
  • 1. 衡阳本地圈层搭建:产业圈层、高端职业圈层、商会圈层、社区高端圈层
  • 2. 圈层渗透方法:价值输出、资源链接、口碑沉淀、批量转化
  • 3. 圈层客户转介绍激活机制:存量高端客户拓展获客标准化动作
  • 实战
  • 演练:分组模拟公私联动客户触达话术、圈层陌生客户破冰话术通关

竞品破局——他行高净值客户弱点拆解与精准挖掘打法

一、国有大行/全国性银行高净值客户核心弱点拆解
  • 1. 服务痛点:流程繁琐、决策滞后、个性化服务不足、客情关系薄弱
  • 2. 经营痛点:重产品销售、轻客户长期经营,同质化服务严重
  • 3. 本土短板:不熟悉本地产业、圈层资源薄弱、本地化适配度低
二、我行差异化竞争核心突破逻辑
  • 1. 以本土资源破品牌劣势、以高效服务破流程短板、以深度客情破浅层服务
  • 2. 聚焦大行服务盲区与客户痛点,打造专属差异化价值
三、他行高净值客户四大精准挖掘入口
  • 1. 企业贷款入口:依托经营贷、抵押贷、股权质押融资,切入他行企业主客户
  • 2. 资金流动入口:捕捉客户大额资金划转、闲置资金沉淀节点,精准营销
  • 3. 高端活动入口:通过专属资产管理沙龙、圈层活动,吸纳他行高端客群
  • 4. 关键人转介绍入口:依托行业会长、企业高管、存量大客户拓展他行客户
  • 工具应用:运用他行客户弱点对标突破模型,梳理本支行可攻坚的他行客户突破口
  • 沙盘推演:分组针对他行不同类型高端客户,制定专属挖掘攻坚方案

营销攻心——高净值客户全流程信任建立与需求转化

一、高净值客户营销核心底层逻辑:解决问题,而非销售产品
  • 1. 摒弃推销思维,建立顾问式、陪伴式、解决方案式服务思维
  • 2. 高端客户成交核心:信任为先、需求匹配、价值赋能、长期经营
二、四步闭环高净值客户营销模型(全流程标准化打法)
  • 1. 第一步:建立信任——本土化共情、专业展示、真诚服务打破戒备
  • 2. 第二步:资产诊断——全面梳理客户个人、家庭、企业资产现状与痛点
  • 3. 第三步:方案设计——针对性匹配存贷、理财、保险、传承综合方案
  • 4. 第四步:持续经营——动态跟进、定期复盘、迭代服务、锁定长期价值
三、四维需求深度挖掘模型,精准击中高端客户核心痛点
  • 1. 基础需求:资产管理保值增值、资金安全管理
  • 2. 核心需求:企业经营风险隔离、资产风险对冲
  • 3. 家庭需求:子女教育规划、家庭资产保障
  • 4. 长期需求:家族资产管理平稳传承、资产永续增值
四、高净值客户高频异议标准化处理与成交促成
  • 1. 应对你们产品收益不如大行:价值差异化对比、长期安全赋能
  • 2. 应对暂时不需要配置:痛点预判、场景植入、长期价值铺垫
  • 3. 应对资金放在其他银行了:挖掘他行痛点、输出我行专属服务优势
  • 工具应用:运用四步闭环营销模型、四维需求挖掘模型,梳理客户营销全流程动作
  • 话术通关:两两分组模拟高端客户对接、异议处理、方案沟通全场景,全员通关

方案赋能——高净值客户综合金融解决方案实战设计

一、存款业务深度开发:锁定客户基础存量资产
  • 1. 企业资金沉淀:对公结算资金、经营闲置资金归集留存
  • 2. 家庭资金归集:个人、配偶、子女全家庭账户资金整合
  • 3. 专属现金管理方案:适配企业主、高薪客群的灵活资金管理服务
二、贷款业务攻坚:高净值客户关系建立核心入口
  • 1. 企业端:经营贷款、流动资金贷款,解决企业周转刚需
  • 2. 个人端:房产抵押贷、股权质押融资,匹配高端客户多元资金需求
  • 3. 贷款联动营销:以贷带存、以贷带配,实现单客全产品覆盖
三、四类资产标准配置框架(高端客户专属)
  • 1. 现金管理类:保障客户日常流动性与资金安全
  • 2. 固收类资产:锁定稳健收益,匹配风险保守需求
  • 3. 权益类资产:适度增值,提升整体资产收益率
  • 4. 功能保障类:保险、信托,实现风险隔离与资产管理传承
四、资产管理传承与风险隔离工具实战应用
  • 1. 保险核心价值:企业风险隔离、家庭资产管理保障、定向资产管理传承
  • 2. 核心工具落地:大额寿险、年金保险、家族信托组合适配场景
  • 实战设计:分组针对企业主、高薪人群两类核心客群,输出标准化综合金融方案

体系搭建——支行高净值客户团队打法与常态化经营节奏

一、三级客户分层经营体系搭建
  • 1. 普通客户:标准化基础服务,批量维护、盘活沉睡资产
  • 2. 资产管理客户:专项增值服务,重点培育、提升资产规模
  • 3. 私人银行客户:一对一专属定制服务,深度绑定、家族化经营
二、三人岗位协同分工模型
  • 1. 支行行长:核心高净值客户关系攻坚、高端资源对接、重点客户突破
  • 2. 主管行长:内外资源协调、方案审核、团队统筹、落地督导
  • 3. 理财经理:日常客户维护、需求挖掘、产品落地、持续经营
三、五阶年度客户经营节奏模型
  • 1. 定位布局:明确年度大客户经营目标与攻坚重点
  • 2. 精准筛客:按月筛选存量、增量、竞品目标客户名单
  • 3. 常态化拜访:分层客户定期上门、线上维护,深化客情
  • 4. 沙龙批量经营:按月开展高端圈层沙龙,批量获客、转化
  • 5. 产品落地复盘:跟进方案落地、复盘问题、迭代打法
四、团队协同经营核心禁忌与优化方向
  • 1. 杜绝单打独斗、客户资源独享、经验封闭
  • 2. 建立客户共享、难题共解、经验共通、业绩共赢的团队机制
  • 小组研讨:结合岗位分工,优化本岗位大客户经营核心动作与协作机制

复盘落地——案例拆解、计划制定与闭环业绩冲刺

一、衡阳区域高净值客户典型营销案例深度拆解
  • 1. 产业企业主客户批量转化成功案例复盘
  • 2. 他行高端客户挖掘突破案例拆解
  • 3. 隐形高净值客户盘活失败案例避坑分析
二、各支行落地行动计划制定
  • 1. 梳理支行精准高净值客户攻坚名单
  • 2. 制定个性化客户分层经营落地计划
  • 3. 规划季度高端沙龙圈层活动计划
  • 4. 明确大客户年度、季度、月度突破目标
三、课程核心工具与打法复盘固化
  • 1. 获客工具、营销模型、服务方案、团队打法全维度复盘
  • 2. 梳理个人岗位核心落地动作,建立常态化营销作业习惯
四、短期冲量+长期增收双向落地部署
  • 1. 短期:快速盘活存量、攻坚1-2个重点大客户、落地1场圈层活动
  • 2. 长期:固化客户经营体系、团队协作模式、常态化拓客机制
  • 沙盘落地:各小组输出《支行高净值客户经营落地计划书》,讲师逐组点评优化
  • 学习总结&优秀小组颁奖:全天课程内容闭环复盘,表彰优秀研讨小组与个人

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加,课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,先校准判断依据,再把练习结果接到后续跟进责任上

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

当前银行零售资产管理业务已彻底告别产品红利时代,进入高净值客户存量深耕、增量抢夺、同业贴身肉搏的全新竞争阶段。衡阳本地依托特高压输变电、有色冶炼、盐卤精细化工等特色产业,沉淀了大量产业企业主、高薪职业群体、隐形资产管理客群,高净值客户规模持续扩容。但国有大行、全国性股份制银行持续下沉本地市场,凭借品牌、产品优势抢夺优质高端客户,区域银行传统的产品推销、被动等客模式已完全无法适配市场竞争,客户经营同质化、服务浅层化问题凸显

现阶段衡阳分行各支行在高净值客户经营中存在明显实战痛点:多数团队无法精准识别本地隐形高净值客户,存量客户资产挖掘不充分、资金归集率偏低;缺乏标准化的他行高端客户挖掘打法,面对大行客户无突破抓手;营销仍停留在卖理财、卖保险的单一产品思维,不会做综合资产配置与家族式资产管理服务;同时支行团队分工模糊、经营节奏混乱,公私联动、圈层拓客流于形式,高净值客户引流、转化、留存、复购全链路不成体系,大客户增量陷入瓶颈

高净值客户是零售业务的核心利润引擎,也是支行存贷款规模、中间业务收入增长的核心抓手。区域银行想要突破同业内卷、实现弯道超车,必须依托本地产业资源、客情密度、服务效率三大本土优势,摒弃粗放式营销思维,建立本地化、体系化、工具化的高净值客户经营打法。本课程深度贴合衡阳本地客群特征与支行实战痛点,聚焦存量盘活、他行破局、综合服务、团队落地四大核心,全流程拆解实战策略与落地动作,帮助全员补齐高端客户经营短板,真正实现大客户规模化增长、综合产能持续提升

课程时间

1天,6小时

授课方式

理论讲授、案例拆解、情景实战对练、分组沙盘推演、话术通关、工具应用、闭环复盘 课程工具(部分): 高净值客户需求四大迭代模型 区域银行差异化竞争突破模型 三大核心高净值客群分层模…

课程内容重点

01洞察大势——高净值客户经营新趋势与区域银行竞争破局
02新时代高净值客户市场宏观趋势与行业变革
03市场竞争迭代:从产品价格竞争,升级为客户关系与综合金融服务能力竞争
04客群规模趋势:居民资产管理持续累积,中小城市高净值、隐形资产管理客户批量增长
05行业发展趋势:资产管理管理向专业化、定制化、家族化、长期化转型

讲师介绍

罗俊杰 讲师头像

罗俊杰

金融实战营销与团队管理专家

金融实战营销与团队管理专家。18年金融双栖实战专家,曾任农行副行长及平安部门总经理。深耕信贷风控、资产管理管理及团队效能提升,累计赋能金融从业者超10万人,助力机构实现业绩与人才双增长

金融银行保险
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课程差异说明

本课程页面围绕《零售大客户营销与他行客户挖掘—衡阳分行高净值客户经营策略与实战方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加,课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益?

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点;掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授+案例拆解+情景实战对练+分组沙盘推演+话术通关+工具应用+闭环复盘 课程工具(部分): 高净值客户需求四大迭代模型 区域银行差异化竞争突破模型 三大核心高净值客群分层模型…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配