课程总览
内容重点
- 1. 让参训团队了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作
- 2. 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活处理情绪对话，应对高难度对话
- 3. 让学员建立团队梯队人才建设的意识，掌握团队人才辅导、培训、培养的方法工具，帮助管理者辅导培养下属，建立团队梯队人才体系
- 4. 让管理者了解激励的本质和理论支持，设计外在刺激，满足员工需求，有效掌握激励策略，应对员工需求不满，充分激发员工的内在潜力和行动力
打造高绩效团队-高效沟通与辅导激励
帮助学员了解自己的角色定位，避免管理误区，明确…先把对象、任务和边界讲清，提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活处理情…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
公司管理者、储备干部等 【培训课时】 1天（视公司实际情况和现场状况，授课内容有所取舍和调整）
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
为什么你所带的团队行动散漫、效率低下？
为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？
为什么团队内经常发生冲突，存在沟通障碍？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01帮助学员了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作
02提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活处理情绪对话，应对高难度对话
03管理者的定位及角色认知
04管理者与员工的区别
05身份不同：由个体到团队管理者
课程大纲
第一章 管理者的定位及角色认知
一、管理者与员工的区别
- 1. 身份不同：由个体到团队管理者
- 2. 管理思维不同：从管事到管事和管人
- 3. 业绩导向不同：从个人优秀到团队卓越
- 4. 全局意识不同：从关注部分到关注整体与部分
- 5. 问题分析与解决不同：从发现问题提出问题到推动解决问题
- 6. 两难现象：制度管理还是人情管理？
二、管理者的三个层次
- 1. 管理者是如何产生的
- 2. 管理者的三个层次——三个层次的技能要求
三、管理者的四个立场
四、管理者的角色认知及定位
- 1. 作为下属的角色认知和行为
- 2. 作为平级的角色认知和行为
- 3. 作为公司代表的角色认知和行为
- 4. 作为上级的角色认知和行为
- 案例探讨：避免被反授权（不要让猴子跳回背上）
第二章 高效沟通—共情沟通处理情绪对话
一、高情商沟通的五项能力
二、共情沟通——聆听的三个层次
- 讨论：面对抱怨指责的家人，如何回复？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
三、区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
四、有效反馈
- 案例实战练习
五、高难度对话五步法
- 讨论：《愤怒的小王》
第三章 团队人才梯队建设与辅导培养
一、人才盘点识别团队人员能力
- 1. 识别关键人才——建立关键人才标准
- 工具：人才九宫格区分人才
二、情景式辅导的四大关键
三、梯队人才辅导实施
- 1. 明确辅导目的
- 2. 了解辅导对象
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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