经营型管理者角色认知与高绩效团队打造

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入

经营型管理者角色认知与转变

一、认识管理

1. 管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动
2. 管理的7项基本职能
1. 决策：方向、内容及方式的决断和选择
2. 计划：确定组织目标及实现方式
3. 组织：为计划落地和目标达成提供保障
4. 人员管理：人力配置、培训、绩效考评等
5. 指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响
6. 控制：监督、检查、纠偏
7. 创新：迎接变化，持续创新
3. 管理的3种趋势

二、角色转变

1. 心态转变
1. 从内心开始
2. 主人翁意识
3. 企业家精神
游戏体验：我是谁？
2. 职责转变
1. 乘客：对自己负责，技术专家和业务能手
2. 司机：对目的地和乘客负责，从技术专家和业务能手转变为卓越管理者
互动分享：作为管理者，你的KPI考核指标
3. 思维转变

经营型管理者的情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法
2. 接受情绪，主动处理，控制情绪
练习：寻找我的情绪开关
视频案例：踢猫效应
工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件
B：信念认知
C：结果影响
练习：被上司严厉批评；不分场合顶撞上司；只关注分内事；下属躺平；工作没有回复
工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤
——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案
2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待
案例：销售刘经理很生气地和研发项目经理发火

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪
2. 理解需求
3. 简述内容
4. 反映情绪
5. 探讨方案
视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？
练习：顶尖名校毕业的小A最近很苦恼

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊
2. 及时具体
3. 关注行为
4. 积极期待
5. 予以支持
练习：资深的研发经理在有重要客户参加的会议上玩手机

六、激励团队

1. 激发员工力量的6个方法
——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可、工作的自主权
2. 阻碍我们激励他人的因素
——领导要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步
互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构
2. 了解内部政治及人际权力关系
3. 清楚组织氛围及不成文规定
4. 关注内部潜在问题
互动研讨：如何与上级/下属有效相处？

经营型管理者的心理资本和心智模式

一、心理资本的5大要素

1. 自我效能
2. 乐观希望
3. 抗逆力
4. 冒险勇气
5. 幸福感

二、提升自我效能的5大关键

1. 对结果的渴望
2. 获得结果的信心
3. 目标难度评估
4. 所需能力评估
5. 配得感
练习：写下自己的3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，重塑自我效能

三、抗逆力训练3步法

1. 我是
2. 我有
3. 我行
视频学习：阿里云王坚的抗逆力故事
1. 对1
练习：选一个自己经历的逆境时刻，和组员用抗逆力3步法进行练习

四、管理者心智成熟的3个关键

总结
1. 通过管理者的自我认知，领导者掌握了发展个人内核的关键密码，为承担团队领导者角色，实施高绩效领导者行为打下了坚实的基础
2. 让团队看到管理者自身在变得更好，同时影响团队变得越来越强大，是管理者创造高绩效的关键

经营型管理者的沟通能力提升

一、沟通3要素

1. 一个设定的目标
2. 信息、思想、情感
3. 达成共同协议
练习：你善于与人沟通吗？
工具：表达CLEAR法、聆听FACTS法

二、人际沟通

1. 表达的3个关键
1. 语言内容：双方理解VS专业术语
2. 语音语调：情感、情境、对象
3. 身体语言：身姿、手势、呼吸、表情
练习：你善于解读身体语言吗？
2. 倾听的5个技能
1. 愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰
2. 听清信息：集中精神、真实内容、动机意图
3. 确认内容：尝试复述、确认意思
4. 仔细评估：评估真实度

三、5大个性类型及沟通策略

1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
工具：DISC个性类型测评

四、洞察团队的内在状态

1. 父母状态
2. 孩童状态
3. 成人状态
工具：团队内在状态测量及沟通要点

五、与上级沟通之有胆量

1. 尊重认可，理解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
案例：资深管理者老王与上级沟通时
工具：向上沟通的10个锦囊

六、与平级沟通之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 弹性表达，方式恰当
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈
工具：平级沟通的10个锦囊

七、与下属沟通之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发潜能
工具：下属沟通的10个锦囊
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

八、与外部沟通之有胸怀

1. 理解客户需求和期望
2. 掌握有效的沟通方式和技巧
3. 处理冲突和问题
工具：外部沟通的10个锦囊
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

经营型管理者的卓越影响力

一、增强管理的自信和能力

工具：关键时刻表达5步法

二、激励他人行动

1. 表达激励的3个关键
2. 事件描述的5个要素
工具：激励他人行动的魔术方程式

三、管理者优势塑造

1. 简单易懂的语言
2. 形象具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 聚焦最核心的点
5. 印象深刻的总结
工具：表达自己优势的方程式

四、即席表达与影响

工具：想和说的即席表达法

五、传递管理者的价值和信念

工具：坚定有力表达信念4步法

六、善用故事的影响力

1. 时间地点
2. 事件经历
3. 人物对话
4. 顿悟思考
5. 洞察观点
工具：故事表达地图

高效辅导团队

一、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题
2. 分析问题
3. 辅导反馈
4. 培养习惯
工具：从技术和业务专家到管理者辅导能力评估表

二、挖掘问题的2步法

1. 观察
2. 询问的步骤
1. 提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题
练习：和小组一起完成关于提问类型的判断
2. 聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态

三、分析问题的3项修炼

1. 澄清事实
2. 单一事件VS常态问题
3. 寻找根因：5W2H法
练习：李莎之前在一个有30多人的团队担任技术专家，最近她晋升为一个12人团队的负责人，上任不久，她发现团队业绩80%来自老员工，新人流失率高，新客户开发不理想，老客户面临竞争对手的…

四、辅导反馈的4个步骤

1. 辅导5步法
1. 准备
2. 讲解
5. 考核
2. 有效反馈的4个关键
1. 及时给予反馈
2. 描述过往行为及影响
3. 具体明确的行为

五、培养习惯的2个关键

1. 追踪跟进
1. 监督结果
2. 目标行动
2. 鼓励进步
工具：高效辅导运用速查表

发展和领导高绩效团队

一、团队要素5P模型

1. 目标
2. 计划
3. 人员
4. 定位
5. 权限
视频案例：观看视频，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的4个阶段

1. 形成期
2. 风暴期
3. 规范期
4. 表现期
练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导团队的5大核心策略

策略1：设定目标
4. 步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认
工具：SMART原则
练习：公司总部根据A团队过往的业绩表现，给到团队今年的业务目标是2000万，团队目前有20人，其中资深员工4人，新员工3人，请根据所提供的案例材料和要求，基于设定目标4步法进行练习…
4. 步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动
练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划
工具：《目标行动计划表》
策略2：树立信念
1. 告知：我的管理风格和理念

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

运用人际沟通、组织沟通技能、激励团队能力，提升团队协同作战能力
提升组织意识，自我效能感、心理资本和心智成熟度

查看更多收益收起更多收益

运用团队辅导EARS模型，高效辅导，持续提升团队绩效能力
科学掌握团队发展规律，精准施策，领导团队持续成功
能系统诊断影响团队绩效的因素并解决问题

课程背景与交付信息

管理是指有效运用公司的各项资源，达成组织目标。管理者需要通过向上管理，跨部门沟通与协作、向下沟通与对外沟通，解决问题，转型带教，打造协同作战能力，带领团队达成绩效目标。战略一旦确定，管理干部就是决定性的因素。管理高绩效团队，打造战无不胜、人才辈出的组织能力是管理者的核心职责

上下同欲者胜，管理者需要对管理有科学、系统、完整的认知，从战略引领、团队成功的关键要素、管理者的核心职责、绩效动态监测、管理核心技能、管理持续更新等方面，要从感性分散的认知，升级到理性系统的高度，从而将高绩效目标的达成建立在组织能力上，建立在管理者一系列的系统化管理行为，科学化、可复制、上下统一的管理思想和行为中

《经营型管理者角色认知与高绩效团队打造》培训课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习等方式，讲授系列管理方法与工具，结合企业实际案例，解决团队管理中的共性和难点问题，让管理者经过两天的集中学习，科学系统地深度赋能，内化于心，外化于行，打造高绩效团队

课程时间

2天

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、视频学习

课程内容重点

01经营型管理者角色认知与转变

02认识管理

03管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动

04管理的7项基本职能

05决策：方向、内容及方式的决断和选择

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《经营型管理者角色认知与高绩效团队打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确经营型管理者的角色，全面提升管理者的经营思维和情商、沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，每天6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、视频学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配